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 7月28日，中共中央政治局常委、國務院總理溫家寶來到浙江溫州，察看「7·23」甬溫線特別重大鐵路交通事故現場，悼念遇難者，看望受傷人員，對傷亡人員家屬表示深切慰問。這是溫家寶到溫州市第二人民醫院看望傷員。
向各位遇難者家屬表示沉痛哀悼，向大家表示親切慰問，我給大家鞠個躬
在認真聽完家屬們的訴求後，溫家寶說：
溫家寶：大家都是遇難者的家屬，大家的心情我完全理解。誰都有親人。誰都有兒女，失去親人痛苦的感情每個人都有，我的心和大家一樣，非常沉痛。讓我借這個機會向各位遇難者的家屬表示沉痛的哀悼，向大家表示親切的慰問，我給大家鞠個躬。
其實大家方才反映的問題集中起來是三個方面：
第一是處置工作。處置工作的最大原則就是人的生命，救人！我們常講一句話，只要還有一線希望就要盡百倍努力。現在，有關部門確實應該認真聽取群眾意見，包括各種質疑，嚴肅對待。對於搶救人員是否做到這一點，要給群眾一個明白的回答。
第二個大家關心的是事故的原因和處理。我們將根據調查的結果，依照法律和規章處理責任人。其實，追究責任、處理責任人也是對在這次事故中遇難的不幸者的一個交代，同時也為了警示後人：無論是發展還是建設，都應該把人命、把安全放在第一位，要把今後的安全工作做得更好，讓那些長眠在地下的人心裡得到慰藉。
第三你們提了許多具體的要求，比如大家都關心的理賠。其實我想跟大家說句心裡話，我剛才聽到有人為理賠款而爭執感到非常難受，因為人的生命是多少錢都買不來的。遇難者家屬還是講道理的，說我們要命，不要錢，應該說我們無言以對。理賠啊，是對生者的一種安慰。我相信這件事情，會合情合理的解決。同時，不是說，給完錢就完，回到家鄉，如果家裡頭還有困難，社會福利還要給予關注，要特別注意要照顧好他們，使未成年的孩子能更好學習、使老人得到照顧。
關於遺物，遺物清理方面，這其實是善後工作非常重要的一個方面。有人也把遺物清理光看成是物品、是東西、是錢。不是的！遺物清理也是對死者的尊重，對生者的安慰。所以對於能夠尋找出來的遺物，首先應該盡力尋找，其次是要把能夠尋找到的遺物主動的讓人們去認領。對每件遺物，都要十分注意保管。
我相信，各位家屬是通情達理的，也理解部門和地方政府的困難。但是現在的問題，不在於你們，而在於我們部門和地方政府應該把人民放在心上，主動做好工作。還是這句話，讓死者安息，要給生者一個公道的說法。
今天，我見到的，我知道我還有沒有見到的家屬，你們可以把我的話告訴他們。你們失去親人，就是我的親人。
我再給大家鞠個躬，對各位遇難的家屬表示慰問，讓死者安息。 | 
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