記者：隨後出現的「錯字門」「會所門」，故宮需要汲取的教訓是什麼?
鄭欣淼：出現錦旗錯字，故宮聲譽受到嚴重損害，事情發生在具體部門和承辦人，根源還在院領導。在錯別字出現和當事人回應已經成為媒體熱點，演變為突發公共事件後，如果立即公開誠懇承認錯誤，會有助於社會的諒解。由於糾錯不夠及時果斷，又強調責任在下屬，引起社會各界廣泛批評，我們深感自責。
所謂建福宮辦會所的事情，故宮方面已進行了調查並向社會作出澄清。故宮博物院領導班子從未有過在故宮開辦任何會所的動議，一直將在火災廢墟上復建的建福宮花園主要用於舉辦新聞發佈會、小型展覽、公益文化活動和接待國家重要貴賓。鑒於合作方北京故宮宮廷文化發展有限公司嚴重違反雙方協議，我院已經責成其停業整頓，終止並將修改協議書。由於我院對合作的公司平時監管不嚴，對其違反協議私下醞釀會員制的行為沒有及時察覺，特別是在已成網絡和媒體熱點的情況下沒有在第一時間查明情況解釋清楚，以致質疑擴大發酵，並與展品盜竊案、錦旗錯別字事件相互疊加，造成非常被動的局面。 | 
