 放大圖片
 圖為溫州動車事故現場
結果是，在颶風襲擊前，時任總統小布什的民眾支持率高於50%，在颶風後一個月，他的支持率下降到38%，一年後，下降到28%。
「小布什卸任時，是最不受歡迎的美國總統。所有人都指責他在颶風出現後沒有做到民眾期待他做的。」
他認為，相比較於中美兩國，日本在危機處理方面表現不好。他有很多來自日本的客戶，包括日本政府部門，日本機構處理危機的決定往往來自高層，在第一現場往往沒有辦法作出決定，這就失去了先發優勢。在最近日本的地震、海嘯、核洩漏事故中，他們也遭遇了一場危機。
「在核洩漏之後幾天內，東京電力和政府告訴民眾，在核洩漏部位15英里之外是安全的，但英國媒體的專家說，這顯然是不安全的。」加西亞分析稱，民眾不相信日本政府以及東京電力公司，因為此前他們就因為安全問題向民眾撒過謊。
今年早些時候，一個關於「信任度」的調查顯示，決定信任度的核心因素是公司或政府部門要保持足夠的坦誠。加西亞補充說，這並不意味著政府部門或公司需要向公眾披露所有的信息。
「有些信息是有關個人隱私、公司商業機密、甚至國家機密的，這部分信息必須保密。」他說。但他也強調，在危機中，「人們希望領導者能夠解釋真正發生了什麼，領導者準備如何應對，下一步應該怎麼做，以及危機何時能解除」。
什麼是危機管理
英語「Crisis」來自古希臘文「KPIΣIΣ」，在古希臘文中，「KPIΣIΣ」並不是指有壞事發生，而是指在命運轉折點上所作的選擇。這其實和「Crisis」的中文譯名非常相近，在中文中，「危機」一詞可以分開兩部分看，「危」表示壞的事情，「機」則表示新的機遇。危機管理實際上是在命運轉折點所作出的決定，根據這個決定，事態可能走向更危險的境地，也可能走向好的機遇。
危機公關是危機管理的一個分支，危機公關是遭遇危機的機構與利益相關者之間進行交流，重獲利益相關者的信心，危機處理在做公關之前，首先是一個管理問題，不能只憑公關去解決問題。 | 
放大圖片
