「增加服務費是為了引導商家提高其服務質量。」淘寶商城總裁張勇表示，此舉是為了提高商家的進入起點和違約成本，用經濟手段促使商家更嚴肅地對待在商場的經營行為，倒逼不良商家自動「退出」，「保證用戶在淘寶商城購買商品，商家承諾商品是什麼材質就是什麼材質，用戶下單就一定有貨，約定何時送達就何時送達。」
據艾瑞咨詢最新公佈的數據顯示，淘寶商城目前佔據國內B2C市場的48.5%的市場份額，擁有7萬多個品牌和5萬多家商戶。這也就是說，服務費上漲後，淘寶商城僅此一項取得的費用或將達到15億元。
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