【文匯網訊】如果講服務業，我們這幫人都應該算「服務業」，因為領導就是服務，人人相互服務。有一位浴池的同志跟我說：「我這個行業很苦啊。天天伺候人。」我問他：「你伺候多少人?」他說：「人家洗澡來，我這一天得伺候20多個人。」我說：「你這個不行，我一天要伺候800萬人。」他說：「我很苦。」我說：「你還不夠苦，我吃飯的時候，還得有兩撥人談話，邊吃邊談，夜裡常常3點鐘才能睡覺。說苦你還沒我們苦。」我這不是表功，我是在講這樣一個道理，人人都在為別人服務，每個人都在被別人服務。因此就不應該輕視任何一個行業，因為這是一個有機的整體，不能分哪個重要，哪個不重要，每個地方都重要。
據環球人物報道，李瑞環最討厭那些看不起勞動人民，尤其是看不起環衛工人的人。他在一次講話中對那些人進行了辛辣批評。
看不起環衛工人，看不起勞動人民，這是社會道德上一種值得人們注意和警惕的不好的徵兆……我有一個老朋友叫時傳祥(北京市掏糞工人，全國著名勞動模範)，開追悼會時，八寶山大靈堂裡邊、外面都站滿了人，不下一兩千。而有些人自認為了不起，官是不小可並不被人們尊重。不管什麼人，不管多清高的人，多以為了不起的人，在化糞池裡看，拉的屎是一個德性。有些人就是提起褲子不認賬。看不起環衛工人的人是忘了自己也是拉屎的人。本來社會主義國家對這個問題應該是解決得好的。為什麼少奇同志接見時傳祥?為什麼周總理請時傳祥去中南海?就說明問題。最近幾年來，我看宣傳上有毛病。知識分子是國家需要的，尊重他們、表彰他們，給予他們若干的待遇，宣傳他們的重要作用和意義都是對的，但不要說別人不重要，你是重要，但是你拉了屎我給你掏了，重要不重要?要不然屎堆在屋裡行嗎?外地人都說天津真乾淨。沒有環衛工人能行嗎?寶元(即趙寶元)同志原來是公用局的副局長，當時天津沒水喝，他跟我一起搞水。後來，我看他這個人正派有本事，調他到環衛局當局長。當時有人開他的玩笑說：「鬧了半天，你當了個屎頭啊!」我說，這個認識不對。一個城市裡，環境衛生這塊工作搞不好，不行。要讓大家的生活都方便有序，乾乾淨淨，心情舒暢，沒有環衛這支隊伍是不可想像的。
李瑞環一直非常關注民情民意，認為這是領導者做出一切決策和措施的依據。2002年全國兩會期間，他就告誡大家要重視社情民意。
現在順口溜很多，網上傳聞很多。可以肯定地說，有若干個東西是沒有的，但反映了一種情緒。「上山下水問漁樵，要知民意聽民謠。」歷朝歷代的統治者都重視民謠，特別是童謠。為什麼是童謠呢?實際上是成年人編出來讓兒童念的，兒童念出來不犯法。皇帝一聽見童謠直接奔他來，就來個罪己詔。我們對順口溜之類的東西也要重視。昨天總書記(江澤民)和我聽一個委員講，現在民間流傳一副對子，上聯是「上級壓下級，層層加碼，馬到成功」，下聯是「下級騙上級，層層加水，水到渠成」，橫批是「官出數字，數字出官」。類似的對子講了若干。總之，對目前社會存在的各種情緒要重視，絕對不能麻痺大意，同時也要分析，看哪些是對的，哪些是我們應該引以為戒的。
為官者的實幹觀——
「要少講空話，多干實事，空話連野豬都騙不了，何況人呢?」
也許因為李瑞環自己就是從最基層幹上來的，所以他特別強調官員的實幹作風。1985年5月29日，時任天津市市長的李瑞環，就在《天津日報》上寫了一篇評論員文章《興邦之道——再談少講空話，多干實事》。
空談誤國，實幹興邦……我們有些同志沾染了一些很壞的風氣，他們習慣於坐在屋子裡，豪言壯語，氣吞山河，聽起來似乎決心很大，道理很多，但只有唱功，沒有做功，嘴行千里，屁股在屋裡。高談使他們浪費了很多時間，闊論使他們耽誤了許多事情。有些同志「茶碗一端，說話無邊;香煙一點，專說人短」。他們習慣於說這也不對，那也不對，就是不說怎麼樣才對;他們總喜歡說這人不行，那人不行，就是不說自己行不行;他們不當運動員，只當裁判員，只吹哨不上場，誰「進球」吹誰「犯規」;你在前邊干，他在旁邊看，幹好了他說「早該如此」，幹錯了他說「意料之中」。他們渙散了別人的鬥志，污染了周圍的空氣，誤事、誤國、誤人、誤己，此患不除，四化難矣。
去年12月10日，中共中央政治局常委、中央書記處書記劉雲山，到北京市西城區主持召開一個學習宣傳貫徹黨的十八大精神座談會。會上，他講了一個關於「空談誤國」的故事，把與會者都逗笑了。這個故事是他從尚未正式出版的李瑞環的《看法與說法》上讀到的。其實，這是李瑞環1992年1月25日在「全國宣傳部長會議」上講的一段話。
宣傳思想戰線的廣大幹部，特別是各級領導幹部，要增強事業心，作風要紮實，思想要艱苦，虛功要實做。要少講空話，多干實事，空話連野豬都騙不了，何況人呢?
原來，湖北神農架地區野豬糟蹋莊稼厲害，群眾叫苦不迭。鄉村組織民兵驅趕，花費很多人力也不見效。後來有人想了個「高招」，用錄音機錄上獅、虎的吼聲和人聲、槍聲，用高音喇叭播放，開始果然有效。但幾天後，野豬試探著往莊稼地裡湊，用身子靠靠綁喇叭的桿子，發現仍只是叫喊而沒動作，就甩開嘴巴把綁喇叭的桿子拱倒了。當地人說，說空話、唱高調連野豬都騙不了!
1994年10月，李瑞環在聽取有關省委、省政府工作匯報時，曾引用李自成的故事說明形式主義的危害性。
實在地講，現在形式主義的東西、沒有實際意義的東西仍然不少。比如各種各樣的節日越來越多。當然有些節日如國慶節以及一些民族傳統節日等，慶祝慶祝，辦得好一些，也屬必要。問題是現在節日太多太濫，各地方有各地方的節，各行業有各行業的節，各種產品有各種產品的節，西瓜有西瓜節，橘子有橘子節，茶葉有茶葉節，花卉有花卉節，可謂名目繁多。民間傳說，李自成進北京，本來該坐42年天下，結果他天天過節，把節日提前過完，42天就敗退出北京。這說明老百姓都知道天天過節是不祥之兆。節太多，慶祝活動、紀念活動太多，不必要的會議和應酬太多，使領導同志的時間被嚴重肢解，難以集中精力想大事、抓大事、辦實事。而且每次活動、每逢過節都要花很多錢，助長了奢侈之風，群眾對此反映強烈。所以，必須提倡領導幹部塌下心來琢磨事，撲下身子幹工作，不能整天處於應酬之中。
為官者的實事求是觀——
「人總是有優點有缺點，有長處有短處，不能把自己的長處擱在腦袋上晃悠，把人家的缺點從屁股底下摳出來跟自己的優點比」
一個人、一個單位，乃至一個國家，在處理複雜、關鍵的問題時，固然需要豐富的知識，但更需要智慧與方法。李瑞環認為，一個好幹部，不僅要有實事求是的工作態度，還要有科學的工作方法，尤其是要把辯證法運用到工作實踐中去，「處處都有辯證法」。
1990年4月28日，李瑞環在《人民日報》國內記者工作會議上，特別強調了官員「言行要符合實際」的問題。
在天津工作時有人問我，講話為什麼那麼難，準備了很長時間，人家還說聽著彆扭。我說原因有三：一是水平問題，像我當木匠的，叫我當市長，現在管意識形態，當然就難;再一個是由於問題重大，需要慎重考慮，也比較難;還有一個是說的不是自己的話，不是怎麼想怎麼說，而是說違背本意的話，當然就困難，聽的人也覺得彆扭。我們是搞唯物論的，總是要力爭使自己的言行符合實際,但有時官越大越不容易符合實際。
作為黨的領導幹部，很多人往往在成績和問題面前，不能保持客觀對待的態度。這方面，李瑞環曾在2002年兩會期間有過精彩的表述。
既要充分地肯定成績，又要清醒地看到問題。經過這些年的發展，我們國家的綜合國力和國際地位有了很大的提高，這是舉世公認的。在公開場合，在群眾中，在宣傳報道裡，要多講成績，多講大好形勢，以鼓舞士氣，凝聚人心;但在黨內，在黨的領導幹部中，在研究工作時，則要多談問題，多看困難，多找不足，以保持清醒，作最壞的打算，圖最好的結果。一個國家、一個民族、一個政黨，最大的憂患是沒有憂患意識，最大的問題是對問題缺乏警覺。毋庸諱言，我們現在確實面臨不少問題，有些問題應該說還比較嚴重……比如說腐敗問題。這些年我們下了很大的力氣抓，殺人都殺到國家領導人一級了，但還是沒有遏制住，有的甚至愈演愈烈，特別是貪污受賄的案子越來越多，涉及的錢數越來越大，職務越來越高，群眾反映十分強烈，等等。我們許多在位的領導幹部包括高級幹部，在會上聽到的都是「滿台鑼鼓響，一片讚揚聲」，很少有談這些問題和問題的嚴重性，談問題怎麼解決;很少有人說出這麼多問題的原因在哪裡，上下都有意見，誰也沒有責任。長此以往，非出大問題不可。
在領導幹部的工作方法上，李瑞環也總結了很多經驗。他特別強調，「團結穩定」是一切事業的基礎，尤其是一個班子裡的領導幹部，要客觀認識自己的優缺點，互相以誠相待。
俗話講，有緣千里來相會，能在一起工作，真是個緣分，有這麼一段合作共事的歷史，應該留下美好的記憶。人總是有優點有缺點，有長處有短處，不能把自己的長處擱在腦袋上晃悠，把人家的缺點從屁股底下摳出來跟自己的優點比;一個班子總有強一點的弱一點的，沒有弱一點的也顯不出來強一點的，你強是因為有弱一點的托著，相互可以取長補短才成其為班子;一個班子總是有文的有武的，一個樂隊有吹管的、有拉弦的，但指揮就是一個人，大家都當班長、都來指揮，就沒法辦。所以我說，假如把12個省委書記弄到一個班子裡，那這個班子肯定弄不好。
為官者的用人觀——
「對一起工作的人，乃至對自己的下級，當面好好好，偷偷地跑到上邊告一大狀……決不能讓這種人進領導班子!」
2010年，李瑞環出版《務實求理》一書，其中他講到了一種怪現象，那就是有的單位用人制度不夠透明，選拔幹部時搞「幫派」。這次，在《看法與說法》裡面，他又專門就這個問題進行了闡述。
進行政治體制改革，首先要改變用人制度。一叫體制，二叫用人。體制也是人確立的。政治體制改革，說來說去是用人的問題。中國的改革，如果幹部人事制度不改革，其他一切改革都靠不住……我們現在的幹部人事制度從下邊往上邊看，透明度很低，掩蓋物太多，搞得有些神秘化。為什麼有些幹部怕領導不怕群眾，在領導面前唯唯諾諾，在群眾面前什麼離譜的話都敢說，什麼離譜的事都敢做，怕僕人不怕主人，就是因為他的命運在領導手裡，吃誰的飯，當誰的官，拿誰的錢，把領導賞識和群眾擁護看作兩碼事。要增強選拔幹部的透明度，去掉籠罩在幹部人事制度上的神秘色彩。要使我們的幹部一開始就最大限度地置於群眾的監督之下，以利於群眾發表意見，使群眾到關鍵的時候能起作用。做到這一點，就是一大進步。
1987年11月29日，李瑞環在「推薦天津市委、市政府領導班子人選」會議上，曾對一些選人用人方面的不良風氣進行過深刻剖析。
現在社會上存在著一種歪風：有的人不幹事卻事兒很多，拉拉扯扯，吹吹拍拍，你長我短，一幫一派。我講過領導幹部要堅持「四人」：誠懇待人，平等待人，一視同仁，知人用人。領導之間有意見，可以當面講，我最不喜歡背地裡鼓搗人的人。和我打過交道的人知道我這個脾氣，或者叫毛病。我討厭告黑狀的人，對一起工作的人，乃至對自己的下級，當面好好好，偷偷地跑到上邊告一大狀，有內容，有記錄，很系統。遇到這種情況，我就會先問他，你找他談過沒有?你批評過他了沒有?那麼作為你的同志、你的部下，你看到缺點不找他談，不批評他、幫助他，跑我這兒來說這一通是什麼意思?是證明你正派呢還是證明你忠於領導?我不反對向領導反映情況，但處事要處以公心，對同志要好心。同志之間有意見可以當面談嘛，我們決不能讓這種人進領導班子!對人總是要寬厚，總是要誠懇。待人以誠、以寬。其次是實實在在地幹事。你說我們這個班子裡邊有多大的本事?沒有。我出過一個題：兩頭騾子拉車快還是兩頭驢拉車快?毫無疑問，一般地講兩頭騾子拉車快，力量大。我說未必——一個往前拉，一個往後拉，把車拉散了。小毛驢勁不大，但一股勁蹦躂蹦躂老往前走，一定比騾子快!
2002年2月，李瑞環在聽取中央統戰部匯報時所講的一段話，對我們領導幹部的用人觀，也是極有啟發意義的。
我們執政50多年了，政權、軍隊都在手裡，如果說還有那麼多人反對你，就要認真想想這究竟是怎麼一回事!
我舉兩個自己親身經歷的人和事。小靳莊過去很有名，這個村的支書在「文革」後期當了寶坻縣的書記。粉碎「四人幫」後，人們批判他，他不理解，說「當初到縣裡來是你們讓我來的，現在你們批我的那些理，我連聽都聽不懂」，說完話，拎起行李、騎上自行車就回家了。他以後在村裡帶領群眾致富頗有成就，村裡黨員又選他當書記，有的人想不通，認為他是「三種人」(「文革」中靠造反起家的人、幫派思想嚴重的人、打砸搶分子)。我問他還是不是黨員，既然是黨員，既然是多數黨員都選他，我們有什麼理由不同意?他當村支部書記後幹得非常好。還有孫健，一個燒鍋爐的，在「文革」中當了副總理，在位時也說了不少昏話。下台以後，他告訴別人，自己糊里糊塗地上去了，糊里糊塗地下來了，他也不明白到底是怎麼一回事。整黨時，有人提出把他開除出黨。我為此專門找了薄老，希望將此人留在黨內。孫健本人深受感動，跑到天津市委組織部大哭了一場。這個人回到單位後同樣幹得很出色。我舉這兩個例子，想說明一個道理：許多人並不是鬼，是我們自己疑神疑鬼，結果把人變成了鬼。若干年來，在民族工作中，在其他許多方面，有沒有這樣的現象?
為官者的學習觀——
「有些文章寫得不好，不是詞彙不夠多、句子不夠美，而是在鼓搗字兒上花的時間太多，在研究事兒上下的功夫太少」
李瑞環愛讀書是出了名的，他不僅自己讀書，也大力倡導幹部們多讀書。他認為，不學習馬克思主義理論是我們黨的最大威脅。
1987年，天津召開了一個調查研究工作會議。會上，李瑞環介紹了自己的讀書經驗。
我體會最基本、最重要的是：硬著頭皮去讀，咬緊牙關堅持。就像古時讀詩詞一樣，先會背誦，後解其義。這樣做當然很苦，讀書怎能不苦?自古以來都叫「苦讀」，「寒窗苦讀」，「梅花香自苦寒來」。只要你不動搖，不松勁，只要你能有「衣帶漸寬終不悔」的精神，終究會迎來「驀然回首」的新局面。要勤於善于思索，「學而不思則罔」。讀不懂讀不進的原因之一是缺乏思索。思維活動是人區別於其他動物的特徵，是人的主觀能動性的表現，是獲得理性認識必需的條件和過程。要堅持多思，學會善思，養成思索的習慣，這不但可以增進理解，還可以增加興趣，增多學習的時間。要學會聯繫，聯繫實際、聯繫工作、聯繫生活、聯繫常見和熟知的事例去理解書中的內容……
讀書和寫文章是緊密相連的，李瑞環還就寫文章的方法提出了自己的見解。
我沒有專門學習過寫文章，現在也不能說會寫文章，但我做過一些實事，研究和處理過一些問題，總覺得寫文章與總結經驗有密切關係……寫文章講準確性、鮮明性、生動性，講謀篇佈局、遣詞造句，但如果缺乏對生活實踐的深刻瞭解，缺乏對實際問題的深入研究，言之無物，無病呻吟，也就無法寫出具有「三性」的好文章。我們有些文章寫得不好，不是詞彙不夠多、句子不夠美，而是動機上、內容上、方法上有毛病，在鼓搗字兒上花的時間太多，在研究事兒上下的功夫太少。為文章而文章，從文章到文章，這種方法，永遠寫不出好文章。
對於一些領導幹部在講話或寫文章中出現的不好現象，李瑞環也提出了批評意見。
領導幹部講話、文章中引用一下詩詞典故，可以畫龍點睛、節省文字，用得好還可以提神，但過分地、刻意地花太多工夫去尋章摘句，沒多大意思。我這裡講一個親身經歷的故事：一年中秋節和民主黨派成員賞月，事前我也找了兩段有關中秋的古詩，但到我講話時，前面的人把我準備的詩都用過了。我說：「我找的幾首詩，你們都用過了，我再重複背也沒什麼意思了。但由此我想到一個問題，對我們這些日夜忙於實際工作的人，找、背幾句詩很難，我想老百姓也不會希望我們花更多的時間去查詩背詩，這不是我們的職業。但我們有專門從事這個行業的作家詩人，他們可以花點時間按詩詞的描寫對像分門別類地編一本書，或者叫詞典。這樣我們查找起來就方便了，他們也有活幹了，豈不是兩全其美!」後來還真編出了這樣一本書，叫《古典詩詞百科描寫辭典》。這個書很受歡迎，印了很多次。序言裡就是我前面這段講話的意思，是說任何人都有自己的本職工作或者叫正業。領導人喜歡點歷史、文學是好事，但不務正業，影響了本職工作，就變成壞事。歷史上不務正業的人不少。當皇帝寫詩最好的應該是南唐後主李煜。作為一個皇帝，他的詩放到詩人裡邊或用現在標準看也算好的。但是，他垮台了，被俘虜了。中國還有個皇帝喜歡唱戲，就是唐明皇，梨園就是從他那裡說起來的，到今天唱戲的祖師爺還是唐明皇。最後怎麼樣呢?連老婆都保不住，自己跑到四川去了。還有個皇帝喜歡寫字畫畫，這就是宋徽宗，字寫得好，畫也畫得好，在中國書畫史上很有位置，現在賣得也很貴，結果怎樣呢?把國家搞垮了，自己也當了俘虜……我不是說領導幹部查書背詩不好，而是說領導的時間有限、寶貴，比這重要的事多著呢!
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