【文匯網訊】應改變目前政府機關自己當自己法官的現狀，建立由監察部門、人大代表、民眾代表等多方參與的調查處理機構，統一受理民眾對於公務人員的投訴。
據新京報報道，10月11日，央視《焦點訪談》曝光兩起政府工作人員刁難辦事民眾的個案。一是北漂小伙小周為辦護照，返回老家衡水武邑縣達6次，多跑了3000公里。二是江蘇豐縣的小狄為辦營業執照和法人執照，去當地工商部門跑了十幾趟才辦成。
雖然事後，兩地相關部門，都對涉事公務人員及其上級領導，作出處罰，河北省公安廳甚至表示，「誰給群眾找麻煩，我們就讓誰有麻煩」。不過，如果不是央視曝光，如果不是撞到群眾路線活動的槍口，類似事情會得到如此明快的處理嗎?
事實上，政府機關「門難進、臉難看、事難辦」，已是個老問題，這麼多年來，為治理該問題，各地整治辦法層出不窮，政風行風評議開展了一輪又一輪，但總體而言，政府機關辦事難依然未得到根治，許多人視去政府辦事為畏途，此央視曝光之後，網民們群起吐槽去政府辦事的種種痛苦經歷。
政府機關辦事難，表面上是一些辦事人員素質及業務能力的問題，不過其背後反映的則是民眾投訴維權渠道不暢。一些公務人員之所以膽敢擺出冷臉，刁難辦事民眾，說到底，是因為知道民眾拿他們沒辦法，試想如果真正有一套「誰給群眾找麻煩，自己就會有麻煩」的投訴處理機制，哪個公務人員還敢怠慢辦事民眾。
不可否認，當下，對於機關辦事難的問題，不是沒有維權渠道，如可以向辦事人員所在單位，向上級，向政府熱線進行投訴，不過，這些維權辦法，往往耗時耗力，且成功率不高。因為不像企業公司，它們往往認為這種怠慢「上帝」的做法，極其惡劣，所以動輒就會開除當事人員，一些政府機關多把這種事情當成作風問題，要麼不聞不問，要麼和稀泥，真正事情鬧大，也不過是處分調離，就像央視曝光的兩個案例一樣，連被處理者姓甚名誰也不會公佈。這種偏袒的姿態，無疑使相關辦事人員更加有恃無恐。
所以，要想根治政府機關辦事難的問題，不能只靠教育，靠公務人員的自省，而是應從重建投訴機制入手，改變目前政府機關自己當自己法官的現狀，建立由監察部門、人大代表、民眾代表等多方參與的調查處理機構，統一受理民眾對於公務人員的投訴，這種投訴一旦被證實屬實，當進行嚴厲處罰，像類似將民眾來回折騰許多趟的，理應一律開除。可以相信，每個地方如果真能下決心治理公務人員刁難民眾的問題，一年開除幾個人，這無疑是最有震撼性的「教育」。
對於民眾而言，遇到類似機關辦事受刁難的問題，不該忍氣吞聲，而應敢於維權。可以看到，即使目前維權渠道不暢，但也不是沒有機會。像央視提到的豐縣小狄，不就是因為向縣裡有關部門寫信，使得辦照的事情出現轉機嗎?無論是打12345政府熱線，還是向上級部門投訴，還是通過網絡、媒體曝光，都是可嘗試的方式。不做沉默的大多數，而做有尊嚴的公民，一起向機關辦事難說不，才能給決策部門以觸動，推動問題的解決。從這意義上說，改變的力量，其實也在你我的手中。
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