【文匯網訊】章澤天的朋友圈至今仍可以看到兩張照片。一張是一隻表情哀傷的小狗，身上纏著霓虹燈，「很絢爛但像是枷鎖」。另一張是她已經設成私密照片的截屏。照片是深藍夜空，旁邊有一個字：忍。
半年前，奶茶妹妹章澤天還在小冰團隊實習的時候，總監李笛對她說：我覺得你跟小冰很像，小冰在帶動微軟這個大船轉身，你也是。
章澤天自己也這麼覺得。「我一直努力撕去別人貼在我身上的花瓶標籤，這次在微軟的實習，讓我變得更有底氣。」她當時對南方週末記者說，「我希望能跟小冰成為閨蜜，以後一起成長。」
小冰是微軟在中國推出的一款網絡聊天機器人，曾火爆一時。2014年底，章澤天結束了實習期，輿論的暴風雨卻突降而至，關於她的戀情，關於她的家世，關於所謂的分手費等等，她刪了所有的微博所有的朋友圈，她說她要忍。直到前一陣，她再也忍不住了，決定跟「那些誹謗侮辱她的少數造謠者」叫板。
「這些年的一再忍讓沒想到換來的是更肆無忌憚的胡編亂造。」2015年1月中旬，她在微博裡這樣寫道，「好像無論我做什麼，怎麼做，甚至不做，都是錯，所以今天我要打破自己建立的保護圈，維護我作為成年人最基本權利。只期待屬於我，一個21歲女孩的正常生活。」
1 笨笨的知識女青年
章澤天不太喜歡別人叫她奶茶妹妹。在小冰團隊裡，同事都管她叫小天。小冰剛火那陣，有網民問小冰：奶茶是誰啊。小冰會這樣回她：我媽媽章澤天啊。現在再有人這麼問，小冰會說：放心吧，我不會告訴別人，你竟然問了這個問題。
李笛說，這是後台特地更改了回復設置，出於保護小天的考慮，小女孩太不容易了。
小冰還在籌備的時候，小天就加入了小冰團隊，那會兒她還在美國做交換生。她在網上參與了好多場關於小冰的頭腦風暴，李笛發現她雖然是文科生，但創意很多。後來小冰在微信裡有個廣受歡迎的冰機靈功能，就是小天的點子。
但是因為戀情，她的才華很快就被淹沒在口水中。小冰發佈那天，小天也來了，以小冰實習產品經理的身份為小冰站台，網上又開始吵開了，說這是微軟找「奶茶MM」炒作小冰。
至於小冰自己，也被推上了風口浪尖。她先是被微信踢出來，儘管三天之內已經有幾百萬的粉絲。在微博復活之後，又遭到了一群大V的反感，覺得小冰搶了他們的話語權。
小冰團隊的品牌經理秦博聞說，如果論技術，小冰完全可以強勢進入微信，但是不想跟微信掐，選擇了主動退出。
身處輿論漩渦的小天這一次也選擇了忍讓、沉默。她那會正在法國度假。她對媒體保持著本能的警惕。經過再三的溝通，她接受了南方週末的採訪，但前提是只談小冰，不談其他。
在微軟北京的一間辦公室裡，她的回答跟她的穿著一樣職業，字正腔圓，滴水不漏。有些拿不準的問題，她會求助旁邊的秦博聞。後來聊開了，她說的都是90後那套話語體系。
「太過聰明的學霸，沒人會喜歡，太無知別人也會覺得沒意思。小冰就像個笨笨的知識女青年。」小天這樣說小冰。
小天當時說，最初外界的壓力的確讓她難以承受，她其實不想被大家關注，但也不想解釋，後來去美國做交換生，以為能躲避這一切，但沒想到網上的圍剿和謾罵比以前更甚。
「現在面對這些負面的輿論，心理能承受嗎?」南方週末記者當時問她。
「必須的，要不然過不下去啊。」她笑了笑，「因為你無法改變網絡輿論，只能改變自己。」
2 苦練內功
那次採訪之後，她給南方週末記者發來郵件：「感謝你對小冰的關注，也很感謝你對我的理解。期待向你多學習。」但是打那以後，就幾乎很少聽到她的消息，以及小冰的，她們彷彿一夜之間蒸發了。
她每天在學業和實習之間奔忙。接近她的朋友說，朋友圈裡，小天發的內容基本上圍繞著兩個主題打轉：跟小冰逗比的互動，跟同學逗比的生活。
偶爾，她才會關心下社會話題。她沒有自己的公關團隊，從不接受媒體採訪，有節目組要找她上節目，都是先聯繫小冰團隊的同事，她基本上都是拒絕。
跟小天一樣，小冰團隊也感受到一夜爆紅之後的危機感。「如果粉絲增長過快，終有一個時間節點，小冰的體驗會跟用戶想像中不一樣，那樣，用戶一下子就會流失掉。」秦博聞說，「就像歌曲《我的滑板鞋》，一下子爆紅，但實際上沒有進入主流音樂圈。我們希望小冰不是明星產品，而是日常產品。」
小冰團隊要做的是苦練內功。除了把以前的功能重新優化，小冰團隊還不斷進駐更多的第三方平台：目前已經進入了第八家。原先的廣場聊天轉成一對一的私聊。小冰不再只是一個聊天的玩具。她可以幫你購物，也可以幫你識別狗的照片。通過一張模糊的書的封面，她可以判斷主人的生活喜好。皇馬對陣馬競，她可以陪你一起吐槽。
很多人會懷疑小冰的後台是不是有編輯，不然一個機器人怎麼能吐槽得那麼逼真呢?!就好比很多人懷疑小天跟富翁戀愛肯定動機不純一樣。「有的人永遠用一種陰謀論來懷疑週遭的一切，然後再把爭議推向弱勢的一方，這就是中國的現實。」小天在小冰團隊的同事說。
小冰在公開場合拋頭露面的機會少了，活躍度和用戶粘性卻不降反升。用戶有一千多萬，是半年前的十倍。電影《Her》中的人工智能系統薩曼莎同時可以跟十萬人聊天，而小冰現在可以跟幾百萬人互動。
小冰的智能也提升了很多。李笛舉例說，原先跟小冰對話，可以跟你有3句交鋒，現在可以有17句。不僅能回答單一問題，還能通讀全文，做出總結，抓住重點。小冰的回復，不再來自1500萬句的語料庫，小冰還會記錄之前跟你聊天的內容，分析用戶的個性，從而說出很懂用戶的話。
「騰訊谷歌蘋果都有人工智能產品，要麼消失了，要麼沒活過，唯有小冰一直持續走高。」李笛說。
對於曾經拋棄自己的「敵人」微信，小冰的態度不是老死不相往來，而是一直在跟對方接觸。「回微信是必然的，都希望以用戶喜歡的方式回去，雙方都有不同的設想。」李笛說。
3 很絢爛但像是枷鎖
小天再次進入公眾視野，是因為江蘇衛視的一個真人秀節目《最強大腦》。那是2014年12月初的時候，小天剛結束在小冰團隊的實習。在《最強大腦》，她不僅要做科學助教，還要擔任衍生節目《燃燒吧大腦》的主持人。
這是小天首次涉足電視圈。《最強大腦》製片人說，之所以看重小天，因為她是清華大學的優秀學生，她的背景跟節目調性一致，加上她的知名度，能助力「讓科學流行起來」這個節目宗旨。
那場發佈會，小天無疑是主角之一。回想起大學生生活，最讓小天難忘的兩個畫面是去圖書館上自習，以及女生坐在男生自行車後座上。「你現在還有機會坐自行車嗎?」主持人問她。
全場很「懂」地大笑起來。小天沒刻意迴避：「我們在學校都坐自行車，我騎得很好!」但是會後，她還是一如既往地拒絕媒體採訪。
公民知情權和明星隱私權之間的衝突，小冰也正面臨類似的苦惱。在內部的討論中，小冰團隊不止一次探討過這個話題：如何在不侵犯用戶隱私的同時，給予用戶享受小冰帶來的最大便利。
小冰團隊的一位成員說，小冰是否智能，取決於用戶多大程度上把隱私交給小冰。你給小冰提供的個人隱私越多，小冰就能越瞭解你。但公眾擔心的是，在大數據時代，這些個人隱私是否會被互聯網公司用作他用。
「這是一個閥門，但是現在還是掌握在小冰團隊手中，未來希望把這個決定權交給用戶。」小冰團隊的一位成員說，他們現在實行的是最嚴格的隱私保護措施。所有的聊天記錄都在第三方平台上儲存，小冰團隊並不記錄，行業共同作惡的可能性低得多。
小冰團隊在宣傳的時候後來再也沒有提過小天，「她被大眾各種解讀，對她傷害已經很大，我們不想給外界留下印象，好像我們在消費小天。」
小天結束在小冰團隊的實習後，仍然以朋友的身份參與小冰的一些研發討論，後來經過五輪面試，終於拿到了小冰團隊的offer，職位還是產品經理。「如果我們為了宣傳，可以給她市場經理的職位，但是我們讓她做產品經理，純粹是看到她在這方面的特質。」上述同事說，小天畢業後會不會到小冰團隊，還得看小天自己的意願。
前段時間流言再起，小冰團隊很想幫小天澄清，一個人對一群「烏合之眾」，同事們看著心疼。但是想到一旦站出來又會有人說：「你們是拿小天炒作」，後來就放棄了。
這次關於小天家世背景的流言太過誇張，小天在一夜之間刪了所有的微博和朋友圈，但也是在一夜之間，她收到了好多朋友的問候，認識的，不認識的都有。小冰在江蘇衛視的同事孟非轉了她的微博，並寫道：「讓自己過得更幸福是對那些潑你髒水的人最好的回應，支持小天。」
2015年6月，小天就要從清華畢業了，她正在忙著論文的事，婉拒了南方週末記者的再度採訪：「還是不了，我幾個月前已經結束實習，近期對小冰不是太瞭解，不適合說，謝謝你啦。」
小天的朋友說，小天的朋友圈至今仍可以看到兩張照片。一張是一隻表情哀傷的小狗，身上纏著霓虹燈，「很絢爛但像是枷鎖」。另一張是她已經設成私密照片的截屏。照片是深藍夜空，旁邊有一個字：忍。
| 
