【文匯網訊】(記者 高施倩 通訊員 沈雁 浙江報道)據浙江省工商局發佈的《2014年消費投訴評析報告》顯示，浙江省工商12315系統共受理消費者投訴舉報咨詢552562件，比上年同期增長25%。浙江省工商局局長裘東耀表示，浙江將積極向浙江省人大對接，盡早啟動《浙江省實施〈消法〉辦法》地方立法，構建與浙江經濟社會發展相適應的消費者權益保護體系。
此外，數據顯示，2014年浙江省受理服務類消費投訴69403件，比2013年增加了32.2%，占投訴總量的50.7%，首次超過商品類消費投訴。相關人士分析，這表明隨著經濟增長和生活水平的不斷提高，浙江作為經濟社會發展較快的地區，城鄉居民對服務質量的要求越來越高，更加注重生活品質的提高。
網購成投訴「重災區」 同比增長56.5%
隨著移動互聯網的發展，互聯網、微信朋友圈等新型購物成為新的投訴熱點問題，據浙江省工商局統計，2014年全省涉及網絡購物投訴2.5萬件，比去年同期增長56.5%，佔全省消費投訴總量的五分之一。
業內人士指出，從消費者投訴數據分析，互聯網、微信朋友圈等新型購物方式主要問題存在消費者付款後經營者拖延發貨，甚至不提供貨物，以及經營者提供的商品型號、款式與實際約定不符、商品質量存在瑕疵等問題，此外，虛假宣傳等購物陷阱問題突出或是經營者無正當理由拒絕或拖延承擔售後義務也是消費者投訴的熱點問題。
國內首部規範網絡交易的政府規章——《杭州市網絡交易管理暫行辦法》將於5月1日起施行。據浙江省工商局工作人員介紹，2015年浙江省工商局重點部署開展的「紅盾網劍」專項行動，將加大對網絡經營行為的監管執法力度，嚴厲打擊網絡銷售假冒偽劣商品等違法行為;運用網絡智慧監管和電子取證手段，加強對網絡發展的研判分析與網絡監管的快速回應;重點抓好對阿里系平台的監管，開展網店信用狀況公示，推進網絡可信交易環境建設。
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