【文匯網訊】據南方都市報報道，銀行卡賬戶管理費和年費免收政策出台已一年多，大部分消費者卻沒有享受到政策福利。省消委會日前組織暗訪體察活動發現，八成銀行未全面落實免收賬戶管理費和年費相關規定。
暗訪四城市11家銀行35家網點
國家發改委和銀監會去年聯合發佈《商業銀行服務價格管理辦法》和《關於印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》，對銀行卡賬戶管理費和年費的收取進行調整。
今年8月初，省消委會聯合深圳市消委會、佛山市消委會、東莞市消委會及消費者代表組成暗訪體察小組，在廣深佛莞四地隨機挑選包括中行、農行、工行、建行、交行等大型國有銀行，以及招商銀行、浦發銀行、民生銀行、郵政儲蓄銀行、廣州銀行、中信銀行等商業銀行共11家銀行35家營業網點暗訪體察。
暗訪發現，35家網點中全面執行規定的有7家，占20%，未全面執行規定的28家，占80%。「暗訪工作人員主要觀察銀行營業網點公示工具，瞭解業務辦理流程，向銀行工作人員詢問免收年費、賬戶管理費是否在顯著位置公示，銀行工作人員是否熟悉相關辦理流程，辦理該業務程序是否繁雜等，最後統一將結果匯總統計。」省消委會負責人介紹。
多數銀行不主動提醒消費者取消年費
省消委會負責人介紹，大多數銀行普遍存在五大問題，包括沒有按照《商業銀行服務價格管理辦法》要求，在官網或營業網點顯著位置對相關規定進行公示;不同銀行、同一銀行不同網點政策不同;部分銀行工作人員對相關規定政策不瞭解不熟悉;多數銀行在為消費者辦理業務時不主動提醒告知相關規定，需消費者主動申請;辦理該業務普遍要求消費者攜帶身份證、銀行卡去營業網點辦理，不夠人性化。
「我們在暗訪中發現，大部分銀行大廳均未在顯著位置以顯著方式公示相關規定，只有中國銀行、建設銀行相對規範。」上述負責人表示，儘管大部分銀行工作人員知道相關規定及辦理流程，但據暗訪工作人員觀察，多數工作人員依然不會主動提醒。
省消委會已與在全國率先成立的廣東省金融消費者權益保護委員會建立金融消費者權益保護合作機制，下一步將聯合廣東省金融消費權益保護聯合會，繼續加強銀行行業的社會監督，督促各大銀行加強自律，改善經營，規範收費。
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