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位於益江路上的震軒美發店大門緊鎖，被暫停營業一周。 【文匯網訊】68元理個發，最後竟然掏了50408元!今年春節前，消費者小楊在震軒美發浦東張江鎮益江路店落入圈套，一次又一次地充值「轉卡」，最終「轉卡」不成，錢也不肯退。這起惡意欺詐經披露後，引起了浦東新區市場監管局高度重視。
據新聞晨報報道，昨天下午，浦東新區市場監管局向新聞晨報通報了調查查處結果：震軒美發益江路店因惡意欺騙消費者，被罰款50萬元，並停業整頓7天。記者前往該美發店查看時，發現店門已經上鎖，門上告示稱「因本店員工培訓，決定關門停業7天」。被勒令關門整頓的時間為5月9日到15日。
[對話浦東市監]
3月21日立案調查
為何持續一個多月
「消費者小楊從68元理個發，到最後總共掏出50408元巨款，其遭遇確實令人震驚。」昨天下午，浦東新區市場監管局公平交易處副處長劉偉告訴記者，雖然此前這家門店經常被投訴，但是，這麼大的金額和這麼惡劣的手段，把他們也驚呆了。3月21日，他們正式立案，對震軒美發益江路店展開調查。
劉偉說，調查人員首先找小楊深入瞭解情況，然後又找了很多相關證人和有相似經歷的會員做調查筆錄，多方取證形成證據鏈，證明小楊是被欺騙了的，而且情形比較惡劣。「如果我們僅僅是調查小楊這個個案，被調查方是不服的，可能會翻案。所以，調查必須有一定的深度和廣度，讓證據確鑿。」
而益江路店店長對執法人員辯稱，那段時間，她因懷孕不在店裡，幾個店員迷上賭博機輸了錢，就拚命賣卡拿提成，甚至賣卡的錢都不交到店裡。
顧客投訴如此多
為何不及早處理
此前，震軒美發連鎖店的老闆黃學鎮告訴記者，賣卡得來的預付款中，大約有三成要給店員。劉偉說，他們在查處該門店中瞭解到，售卡預付款中，8%歸售卡人提成，21%為消費過程中服務員的提成。正因為有如此豐厚的回報，震軒美發的一些店員才不擇手段地推銷會員卡。
劉偉說：「我們調查後認定，這家美發店欺騙消費者的行為特別惡劣，而且被騙會員眾多，按照相關法規的上限，對這家美發店作出50萬元罰款的處罰，並停業七天，對員工進行培訓。」
他告訴記者，益江路店的會員多達2000餘名，這些會員到底有多少是被脅迫辦卡的，尚無法確定。但是這家門店相對於在浦東的其他門店來說，被投訴舉報的次數更多。
記者問：「面對這麼多投訴，張江鎮市場監管所為什麼不及早處理?」
劉偉說：「鑒於很多消費者沒有辦法舉證，張江所和當地警方都只能居中調解。小楊一案，是因為情節特別惡劣，才被立案調查的。」
該店如此劣跡斑斑
為何僅罰款不關店
劉偉介紹說，調查這家美發門店並非一帆風順，其中也遭到店方的抵制。「比如說騙小楊的王某，我們讓他來做筆錄接受調查時，店裡就說這個人已經被辭退，找不到了。我們通過相關途徑，知道他們有意安排這些欺詐骨幹暫避風頭，直到戳穿他們的謊言後，王某才到案。」
據介紹，這些實施欺詐的人，面對執法人員的詢問，也是採取對抗的態度，答非所問，避重就輕，甚至閉口不答。所以，執法人員還得多方搜集證據，才將一個個「堡壘」攻破。
目前，浦東市場監管局已經將案卷移交浦東警方，希望警方進一步調查，依法對該店實施欺詐的骨幹人員進行刑事追責。
為了發揮該案的警示教育作用。日前，該局已經組織張江地區美發行業以及其他銷售類似預付卡的行業從業人員，進行了開會通報，將震軒美發益江路店作為一個反面教材，讓大家從中吸取教訓。
記者問：「像這樣一家長期被投訴、已經劣跡斑斑的美發店，僅僅罰款50萬元，是否能夠讓他們從此不再坑害消費者?在什麼情況下，可以註銷該店的營業執照?」
劉偉說，他們是本著懲罰一家門店，挽救一個行業的宗旨，來對這家門店進行處罰的。考慮到這家門店還有2000多名會員，如果註銷該門店營業執照，可能會引發更多的矛盾。所以，讓他們在停業整頓7天後，合法營業。
浦東市監揭露
震軒欺騙手法
調查中，劉偉傳喚了震軒美發益江路店的所有店員，梳理了他們欺騙消費者通常採用的三大手法。
手法一：給顧客服務的時候，顧客不詢問，就不告知價格。顧客做下來，不管什麼材料，直接給顧客用上。結賬的時候，顧客提出異議，他們再拿出所謂公開的價格牌，聲稱自己是明碼標價的。這時候，顧客要麼自認倒霉，付錢走路，要麼進入他們欺詐的第二環節。
手法二：面對巨額消費賬單，他們會主動告訴顧客，如果是會員，可以享受非常大的折扣優惠，甚至承諾會員卡可以轉讓，他們代辦轉讓。這時候，很多已經「上套」的顧客，為了減少損失，往往會向圈套裡再邁一步，辦理數千元以至數萬元不等的會員卡。而後，又以「轉卡」需金額對等為由，讓受害人不斷交錢。
記者瞭解到，受害人小楊就是在面對「大賬單」時，被引誘辦卡的，然後在店方承諾代辦「轉卡」時，一次又一次地交錢「平賬」，最終滾雪球一樣，總共掏出了50408元。
手法三：所謂明碼標價，不提數量。劉偉告訴記者，店員在向顧客推薦某種韓國進口藥水時，會報一個368元的價格。顧客往往以為這是做一次的價格，但是到結賬的時候，他們會說是1支藥水的價格，而且每個人都會用十多支，甚至幾十支，受害人小楊就被用了14支。「大賬單」產生後，同樣按照上述第二環節處理，繼續往下騙。
震軒品牌法人：
各門店要公開我的手機
3月23日，記者曾就震軒美發個別門店發生的問題，採訪了該企業的法人黃學鎮。
記者：顧客小楊被坑了50408元，你們沒有察覺嗎?
黃學鎮：這個店的問題是在媒體曝光後，我們對該店進行調查時才發現的。小楊交的錢大多數都沒進店裡吧檯。益江路店用的是紙卡，我們公司是不可能發行紙卡的。用紙卡收來的錢，都進了髮型師技師自己口袋裡去了。因為我叫他們把楊××的卡送回公司，他們一直說卡廢掉了，我才產生懷疑。現在一查，嚇了一大跳。如果不是這一次問題被集中暴露出來，益江路門店的一些人還不知道要弄走公司多少錢。
記者：你們平時怎麼監管益江路門店的?
黃學鎮：這家門店不是直營店，是股份制的合作門店。但是我們在對品牌的管理上，無論是直營店還是合作門店，都是一樣的。
記者：益江路店去年到今年3月被投訴29次，對震軒品牌造成如此大的傷害，你們將如何處理這家門店?
黃學鎮：必須罰他們3萬元，作為給這個店的教訓。還好這次問題出來，我才知道，否則我根本都不知道這些事。29個投訴，我們震軒有史以來都沒有過這麼多投訴，不罰他們，都對不起震軒這個品牌!如果有嚴重的事情，我們將收回他們的經營權。
記者：交罰款後，這家門店會不會變本加厲坑害更多的顧客?
黃學鎮：應該不會。有我的投訴電話在那，他們不敢的，肯定服務會比以前好，這個是必須的。只要有顧客投訴到我這裡，我都會及時作出處理，而且要處罰門店，罰款是很厲害的。以前我要求門店把我的電話號碼張貼在顯要位置。由於有些門店害怕顧客投訴被罰款，就把我的電話遮蓋掉了。這件事情發生後，我會要求全市各門店，必須向顧客公開我的手機號碼。讓顧客遇到事情，第一時間跟我聯繫上!
記者暗訪：
寧夏路店找不到法人手機號
此前，除了震軒門店益江路店之外，震軒美發的其他多家門店也均被爆出不同程度的宰客現象。例如，震軒美發寧夏路店，有市民反映，店面廣告說「乾洗20元」，到店裡只是水洗了下，前後不到10分鐘，最後收了40元，說「吹乾還要另外收20元」。
那麼，如今經過整改後的震軒美發店是什麼樣子的呢?記者來到了震軒美發寧夏路店進行了回訪。
記者在該店中嘗試了洗髮項目，店員告訴記者，每次洗髮為20元，包括洗後吹乾。
隨後，該店店員又向記者推薦了拔火罐項目，但並未出示任何價目表，僅含糊稱該項目價格為一百多元。體驗完後，該店員向記者收取了160元拔火罐費用。
在記者暗訪過程中，店員不斷向記者推銷會員卡，並不斷增加辦卡優惠條件，甚至宣稱記者若同意辦卡，當日消費可以全免。
此前，黃學鎮承諾向全市各門店公開自己的電話以便顧客監督，但記者在寧夏路店並沒有看到。 | 
