【文匯網訊】
鄭曼玲/文
近幾日，山東一帶成為輿論場最熱焦點，「刺殺辱母者」一案餘波未平，「毛驢懟大巴」又引發新一輪輿情危機。
兩者之間其實關聯緊密。「刺殺辱母者」案件經媒體報道後，濟南公安官微疑似發佈微博回應此事，引起網民爭議。隔日，該官微「濟南公安」發佈一條微博：「世事多奇葩，毛驢懟大巴。毛驢：不服來戰!大巴：容你戰我千百回，受傷的驢總是你啊!」。並隨文附上一張毛驢撞大巴車的圖片，被解讀為暗諷網民是驢。
群情憤憤、輿論滔滔之下，「濟南公安」刪除了上述內容，並對媒體表示，所發微博不代表濟南公安任何觀點，是未經請示的個人行為，值班人員也並非民警。這一回復被網民嘲諷為又一起「栽贓臨時工」事件。
類似這樣的「官微」風波並非個案，此前在全國各地都曾發生過。有地方政府官微斥罵網民為「綠茶婊」、「膽小鬼、」「白癡」的，有「不務正業」追星轉發娛樂八卦的，甚至還有「手滑」在官微上貼出情色圖片的，最終引起軒然大波後，大多以「臨時工業務不精」或「網站被黑」、「電腦中毒」等似是而非的理由敷衍了事。
然而，官微姓「官」，就注定了不能以「個人行為」、「擅自發佈」等說法來為這些「神回復」卸責。指望將板子都打在「小編」身上就能平息民怒，顯然不是「圖樣圖森破」，就是居心太叵測。從針對官微口出狂言的這些應對之策，我們也不難看到政府部門輿情處置亂象的冰山一角。
須知道，政務官微本是新媒體時代政府與民眾溝通交流的信息平台，某種程度上還承擔著「發言人」職責，用以發佈官方資訊和權威解讀，或作為危機公關發聲渠道。倘若在回應網民訴求時出現「毛驢懟大巴」這樣不合時宜的言論、不恰當的措辭，經由網絡圖文並茂地傳播，很容易就會被放大擴散，激發網民的負面情緒。而如果犯錯之後還想以推諉、「闢謠」等手段來加以辯解，無疑將對官方的誠信構成「次生災害」，最終陷入「無論說真話假話、做好事壞事，都被認為是說假話做壞事」的「塔西佗陷阱」。
有意思的是，筆者發現，早於2013年，「濟南公安」官微就曾發佈消息稱，濟南市公安局專門出台了管理辦法，嚴禁民警「在網上爆粗口、與網民對罵」，指出「應保持寬宏的雅量和適度沉默。」顯然，這說明管理官微的小編不是不懂，而是不願意遵規守矩這麼做。
而千萬不要以為，「懟民爆粗」或「出口成髒」，僅僅因為一時「摟不住」，這種所謂「心直口快」背後，隱隱約約滲透的是一種權力存在感。事實上，當權力意識超越了服務意識，這種自以為是、唯我獨大的傲慢和狂妄就會不由自主地流露出來，不將自己看作提供公共服務的「公僕」，而產生權力幻覺變成了騎在公眾頭上的「爺」。
可以說，雷話連篇的驕官悍官形象，暴露的是其對輿論監督負隅頑抗的醜惡做派，更是一種有權任性、無視民意的官本位思想。也因為如此，我們不能對官微「管不住嘴」的問題等閒視之。不僅要就個案予以糾偏，更要從制度上實現對權力的有效馴服。否則，類似「毛驢懟大巴」這樣，「官微」發「官威」引發「官危」的事件，仍將難以杜絕。
責任編輯：東方