【文匯網訊】 日前發佈的新《反不正當競爭法》，對電子商務領域虛假宣傳行為做了明確規定，經營者採用刷單、炒信、刪除差評等方式，幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳，將受到嚴厲處罰。而記者日前發現，在雲南麗江，就有不少客棧實行網絡刷單，自我提升滿意度評價，利用網絡虛假宣傳誤導消費者。
自己寫好評隨意刪差評 雲南麗江不少客棧的高滿意度是這樣得來的
前不久，重慶市的李先生帶著家人到雲南麗江旅遊，他在美團網看到，風花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧，網上評價很好，房間圖片也很漂亮，再加上價格比其他客棧便宜，他就訂了一間大床房。
但當他們一家來到客棧卻發現，這裡跟普通的農家小院沒有什麼區別，樓道隨意擺放著掛滿衣服的晾衣架，屋簷上和陽台上也掛滿衣服，更讓他難以接受的是，半夜裡被蚊子叮咬無法入睡。
遊客 李先生：三點鐘就醒了，醒了就睡不著了，蚊子咬人，沒有蚊香。
李先生向客棧前台人員反映蚊子問題，他們不僅不解決，反而對李先生進行調侃。
客棧前台人員：這(蚊子)是我們養的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一隻。
李先生說，前台人員向客人推介旅遊項目倒是很熱心。
客棧前台人員：騎馬280(元/人)是兩個小時，180(元/人)是1個小時，想玩到幾點就玩到幾點。
不少客人也反映，他們也有和李先生一樣的遭遇，有的人經不住前台人員的軟磨硬泡，不得不繳費參加他們推介的旅遊項目。據業內人士介紹，這些前台人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名，他們的工作就是拉客人旅遊購物，然後從旅行社或購物店拿回扣。
在麗江古城的一些客棧，讓客人進行二次消費拿回扣已成為一種常態。麗江風花雪月連鎖客棧一位管家承認他們拿回扣的事實。
客棧管家：我一個月算下來就出(單)三四萬(元)。
記者：那這邊老闆給你怎麼分?
管家：五五分。
客棧「管家」推銷旅遊項目獲取回扣
業內人士告訴記者，管家一般會向客人推介回扣高的旅遊項目，比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯參加旅遊購物，客棧一般會以滿房為由要求客人搬走。
業內人士 阿華：不要臉的讓你消費，消費完了再沒消費的了就不給房了，說白了他這個就叫坑人。
在「麗江風花雪月連鎖客棧初見店」，記者拒絕參加旅遊項目，第二天早上續交房費時，記者看到網站上顯示有房間，但管家卻說已經滿房了，要求記者搬走。
客棧管家：今天滿房了，你現在住的那個房間已經有人了。
客棧網絡刷單 虛假宣傳名不副實
記者在美團網上又訂了「親的客棧麗江水墨印象店」的房間。據網上介紹，這家客棧靠近四方街和大水車，也就是古城的中心。但記者從四方街出發走了二十多分鐘才到達客棧，不僅位置偏僻，而且不少地段還是泥巴路，出行很不方便。
網站還介紹，這是一家豪華型的客棧，全屋地毯、高檔床具、品牌衛浴、免費WIFI等。但記者到客棧才發現，房間並沒有地毯，無線網絡的信號很差，根本就上不了網。記者摸了一下床頭，上面積滿了厚厚的一層灰塵，熱水壺上也是厚厚的灰塵和污漬。
客棧管家：古城民宿都這樣，再豪華就不是客棧了，那就是酒店了。
刷單炒信 自己寫好評 差評隨意刪
麗江「風花雪月連鎖客棧初見店」和「親的客棧麗江水墨印象店」在美團網上一直排名首頁的前幾名，麗江古城大大小小的客棧不下5000家，網絡競爭激烈程度可想而知，那麼，這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢?
據瞭解，決定網上排名的首要條件是客棧訂單量，「風花雪月連鎖客棧初見店」和「親的客棧麗江水墨印象店」的訂單量都是5000多，是網站最高的。這兩家客棧都是連鎖的，每家都有20家左右的加盟店，客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務。
記者：一天刷多少單?
管家：一天每個客棧就是八單，(一天)一百多單。
記者：一天要刷一百多單。
管家：但是不能太假了，都需要分時間段，然後別弄的太明顯，太集中了。
據業內人士介紹，麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名，連續刷單15天左右就能排到前面。
業內人士說，好評分數也是決定網上排名的一個關鍵因素，「風花雪月連鎖客棧初見店」和「親的客棧麗江水墨印象店」的好評分數都是5分，也就是滿分。記者看到，這些客棧在客人結賬的時候，管家都會要求客人給五星的好評，有的管家甚至拿過客人的手機，自己給客棧寫好評。記者注意到，管家寫完好評後，還把好評內容拍下來。
管家：我們有任務，每天都要有好評。
截至記者發稿時，風花雪月連鎖客棧初見店的用戶評價有3788條，好評率為96%，這就意味著有4%的差評，按照這個比例計算，這家客棧就有150多條差評，但網上只顯示了6條。客棧管家告訴記者，遇到客人給了差評，他們就馬上聯繫客人刪除差評。
管家：就給他發紅包啥的嘛。幾十幾百的。
記者給「風花雪月連鎖客棧初見店」和「親的客棧麗江水墨印象店」給了差評，果然有自稱是這兩家客棧負責人的人給記者打電話，提出了刪除差評的條件。
客棧負責人一：那您這邊能不能把我們的差評刪除，我們這邊是給你一個紅包的返現。
客棧負責人二：(給你)退一下房費，然後再退你500塊錢，好不好?
記者沒有答應他們的要求，於是他們就不停地對記者進行電話騷擾。
客棧負責人一：老闆交待我們說你要是不同意的話，只能每天給你打20個電話。
新修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。
違者將處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。
記者在麗江暗訪時，和美團網麗江負責人進行了聯繫，向他們反映了一些客棧刷單、刪除差評等現象，但是美團網並未進行正面回應，記者在搜索平台上輸入「美團刷單」等關鍵詞，曝光美團客棧刷單的行為也有不少，我們呼籲相關部門加大監管力度，嚴查網絡刷單虛假宣傳行為，讓消費者真正做到明明白白消費。
來源：央視新聞客戶端
責任編輯：京辰