【文匯網訊】據香港《大公報》報道，香港旅行社「廣東旅遊」行程安排失當導致旅客「有機去，無機返」。一個35人旅行團早前乘搭廉航捷星航空往返日本，但回程航班突然取消，導致旅客須自行另覓航班返港。為免滯留當地，有人不昔花約1.6萬港元購票，但回香港後未獲理賠。香港旅議會至今已接獲11宗相關投訴，並要求旅行社解釋，至今未獲回覆。
肇事的旅行團，原於本月10日從香港飛抵東京，14日下午從大阪返香港。每人團費連稅及導遊小費約7200港元。約10名受害人昨日聯同香港立法會議員梁志祥向香港旅議會作投訴。
團員李女士稱，返港當日，領隊兼導遊抵達當地機場才突然告知，回程航班因機組問題取消，建議各人自行另購機票返港，回港後再向旅行社或保險公司理賠。她表示，由於事出突然，加上人生路不熟，言語不通，部分年邁團員感到彷徨。當中，有團友以1.6萬港元購買即日機票返港，而她與另外13名團友，則選擇滯留當地一晚及翌日返港，最終額外支付逾7000港元。回港交涉後，旅行社僅稱賠償900港元回程航班票價;其餘額外開支，則不獲保險公司賠償。
「廣東旅遊」營運總監林一鳴解釋，導遊當日知悉航班取消後，已即時著手處理，包括向團客解釋，指該航空公司只能提供三至四天後的回程機票。若旅客不願等候，可自行選購其他航空公司的機票，回港後通過保險公司向航空公司索償。
林一鳴又稱，事件中，25位團員經旅行社購買旅遊保險正追討索償，航空公司願賠償900港元及住宿費用;其餘10人，建議他們經各自的旅遊保險公司索償。
香港旅遊業議會總幹事陳張樂怡則表示，自16日收到首宗相關投訴後，已要求旅行社作出解釋，並指事件雖不能反映廉航旅行團「較易出事」，但指廉航航機較少，調動航班具難度，選購相關旅遊產品時應多加注意。
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