【文匯網訊】(香港文匯網記者 郭若溪)滴滴出行於5月31日夜間公佈了全平台整改方案。據透露，滴滴順風車將恢復與出行相關的標籤評價功能;強化人臉識別技術在安全保障方面的應用，以及計劃在少數幾個城市進行行程中錄音功能測試，以便在司乘雙方發生糾紛投訴時取證判責，從而進一步保障雙方的安全和權益。
據悉，滴滴順風車在5月19日上線前，已完成部分整改措施，包括全部個性化標籤和評論功能下線;合乘雙方個人信息和頭像僅自己可見，外顯頭像全部為系統默認虛擬頭像;車主每次接單前必須進行人臉識別;暫停接受22點-6點期間出發的訂單，並對在22點之前出發但預估服務時間超過22點的訂單，在出發前對合乘雙方進行安全提示。
滴滴方面表示，雖然以上整改措施在很大程度上提升了對合乘雙方的安全保護，但也有不少用戶反映體驗方面受到了影響，主要集中人臉識別技術本身還處於成熟過程中，在通過率、準確率等方面需要不斷優化迭代，而海量高頻的人臉識別增大了用戶使用時的困擾，目前正投入大量工程師，提升人臉識別的效率和體驗。對於許多用戶反饋希望保留與出行相關的標籤和評論，將於近期恢復僅與出行相關的標籤評價(例如「準時」「禮貌」等)功能。標籤均由平台給出，用戶不可原創。此外，順風車正在研發上車前合乘雙方互驗照片的功能(接單前看不到)，以及補強全程路徑監測等服務干預能力。
在全平台上，滴滴方面表示新版緊急求助功能已正式上線，在原有功能基礎上將進入按鈕提升至顯著位置，並添加110、120、122及滴滴24小時安全客服等快捷方式，用戶可自主一鍵撥打。快車已上線人車不符評價機制，主動邀請乘客評價司機和車輛是否與軟件顯示信息一致，並聯繫前後多個訂單的乘客進行核實，一經確認立即封禁;在部分城市，快車司機每天出車前要人臉識別功能，今後將在快車、專車、豪華車全量上線。
此外，滴滴透露，根據社會各界的建議和反饋，近期將選擇少數幾個城市進行行程中錄音功能測試，以便在司乘雙方發生糾紛投訴時取證判責，從而進一步保障雙方的安全和權益。針對用戶對個人隱私權的擔憂，滴滴表示將反覆打磨相關方案和技術能力，並在上線前將方案對社會公佈。
責任編輯：麗莎