【文匯網訊】（香港文匯網 記者 郭若溪）內地網約車乘客遇害事件之後，滴滴出行5月11日宣布，順風車平台業務全國停業整改一周。在其自查報告中提到，滴滴原有的夜間安全保障機制不合理，嫌犯系違規借用其父順風車賬號接單，且曾被投訴言語性騷擾，但客服五次通話並未聯繫到嫌疑人，隨後並未妥善處理此事。
滴滴公司表示，在針對鄭州順風車案件的自查中發現，該接單賬號歸屬於嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風車注冊時的三證驗真、犯罪背景篩查和接首單前須進行人臉識別等安全措施。嫌疑人系違規借用其父順風車賬號接單。同時，滴滴原有的夜間安全保障機制不合理，導致在該訂單中針對夜間的人臉識別機制沒有被觸發。此外，嫌疑人在案發前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯系不上嫌疑人，由於判責規則不合理，後續未對投訴做妥善處理。
鑒於以上問題，滴滴公司決定即日起做自查整改措施，包括自5月12日零點起，順風車業務在全國范圍內下線，停業自查整改一周；其他平台業務對全量司機全面審查，用一切手段清理平台上可能的人車不符情況；運營及客服體系全面整改。
同時，滴滴公司表示再次向受害者家人以及公眾道歉，感謝社會監督，並將及時公布詳細的整改進展。
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