【文匯網訊】近日，北京一租戶通過專業部門檢測，發現其租住的自如房甲醛超標。隨後，該用戶要求全額退還租金及服務費，但遭到拒絕。
自如租房一工作人員表示，此前公司確有因甲醛超標賠償用戶一月房租的政策，但該政策已在近期取消。自如承諾，目前可以退還該用戶未產生的租金和服務費，並為客戶報銷搬家及檢測費。
事件：用戶檢測甲醛超標近1倍
今年5月21日，臨近大學畢業的姚某和朋友在北京朝陽區三源里街租賃了一套50餘平的自如兩居室。其中，姚某房間面積10平方米，月租金3690元（人民幣，下同），簽約時共繳納一季度租金、押金和服務費共計19225元。
入住後，姚某和朋友常產生噁心、頭暈等症狀，引起他們對房間內空氣質量的懷疑。7月15日，他們聯繫自如做了空氣治理，此後，房間內異味雖然減輕，但姚某與朋友仍有不適感覺。姚某稱，在此期間她產生皮膚過敏紅腫症狀。
檢測報告顯示，甲醛超標近一倍。受訪者供圖
不久，姚某和朋友要求對房屋空氣質量進行第三方檢測，自如方承諾，如檢測出問題檢測費用由自如承擔。據中環科研環境檢測(北京)有限公司7月30日出具的檢測報告，兩處採樣點位置檢測結果分別為0.17毫克每立方米和0.18毫克每立方米，比《室內空氣質量標準》規定的0.1毫克每立方米標準值高出近1倍。在此前的7月26日，姚某與朋友已搬出該處房屋。
檢測結果出來後，姚某一方與自如方的談判陷入僵局。姚某提出，應由對方全額退還其租金和服務費。處理此事的自如負責人表示，可以退還未產生的租金及服務費，並承諾提供免責退租或免費換租，但全額退還無法答應。
回應：賠償月租政策在近期取消
自如被曝租房甲醛超標已非首次。2017年12月11日，新京報發佈調查報道《中介出租房頻現甲醛超標：剛裝好就租》，曝光自如等中介收房後快速裝修出租，部分租客入住後疑因甲醛超標致身體不適的情況。
報道發出後，北京自如生活資產管理有限公司相關負責人向新京報記者獨家回應：「不推諉責任，將全力解決問題」，同時表示對感覺室內空氣異常的客戶提供綠植炭包、過渡期住宿及換房或退租等服務，還會按照更高標準制定相關措施，改善居住環境。隨後，自如相關負責人向當事兩位自如租戶分別支付3374.82元和3290元作為補償。記者了解到，賠償金額為一個月租金。
姚某稱在居住期間皮膚出現過敏紅腫。受訪者供圖
姚某透露，自如一位負責人在協調中表示，公司此前確有一項賠償政策，如用戶檢測出房屋內甲醛超標，可賠償用戶一個月房租。但這一政策在今年6月份取消。姚某獲悉，其所租住的房屋在今年4月剛完成裝修，5月就租給了自己，她表示，對方在自己入住時未告知房屋新裝修可能存在甲醛超標等情況。
負責處理此事的自如負責人在電話中證實，此前公司確有此項月租賠償政策，但因公司規定，此項政策在近期取消。對於取消原因，其稱是「公司深思熟慮的結果」。
針對用戶所稱新裝修未告知情況，負責人表示，自去年甲醛事件發生後，公司已形成流程制度，房屋在裝修後首次出租需提前告知用戶，此外還會在APP介紹頁上標明該房源為「首次出租」。如用戶簽約後發現房屋甲醛超標，公司也會及時啟動協調機制。其表示，自如出租房源在裝修配置上努力將空氣問題所帶來的影響降到最低，但鑒於行業特殊性、通風條件的變化等，仍然無法保證每一套房屋都完全達標。
目前，該事件仍在進一步協調中。
（來源：新京報）
責任編輯：張岩