【文匯網訊】近日，陝西商洛3歲女童疑因服用無限極保健品致心肌損害一事引發公眾關注，更多受害案例也浮出水面。
2016年3月，河南駐馬店27歲的特發性血小板減少性紫癜患者聞靜在無限極銷售人員的介紹下開始大量服用多種無限極產品， 25天後因腦出血等不治身亡。事後，家屬將無限極公司、無限極產品銷售人員徐艷艷及無限極專賣店告上法庭。最終，法院判決無限極公司賠償受害人家屬3萬元，徐艷艷賠償7萬元。
1月19日，無限極公司表示，在聞靜的事件中，公司對經銷商的行為未能規範到位，已承擔相應的責任；對於商洛女童的事件，公司負有不可推卸的責任，已經在深刻反省、認真整改經銷商管理中存在的問題。
銷售「神葯」
多吃無限極 血小板不減少
2016年3月1日，聞靜通過微信與徐艷艷成為了好友，接觸了無限極產品。她本以為無限極保健品可以治好她的特發性血小板減少性紫癜，但她並沒想到，這會是其生命的轉折點，死亡就在25天後來臨，畢竟她才27歲。
在與徐艷艷微信聊天時，聞靜被告知，其血小板減少的情況，只要大量服用無限極產品就能好，具體包括無限極常欣衞口服液、增健口服液、兒童口服液、靈芝皇膠囊、鈣片、潤紅胭口服液、維康素片劑、海豹油膠囊等。
聞靜去世後，家裡還留着其未喝完的紅果清露和潤和津露。
1月19日，聞靜的丈夫張永亮告訴北京青年報記者，對於徐艷艷的說法，聞靜信以為真，2016年3月1日當天就買了幾盒無限極產品，之後還辦了會員卡。「後來我也陪她去無限極專賣店又買過幾次，總共花了5000多元。」
癥狀出現
嘔吐流鼻血 客服說是排毒
1月19日，張永亮給北青報記者發來聞靜與徐艷艷的微信聊天記錄。聊天記錄顯示，服用無限極產品期間，聞靜多次出現流鼻血、頭暈、嘔吐、身體疼痛等癥狀，諮詢徐艷艷時，被告知是「調理反應」、「排毒反應」，並按照徐艷艷的指導多喝水，增量、減量或停用某種保健品。
2016年3月14日，聞靜稱其頭疼，去無限極專賣店諮詢被告知是「調理反應」，徐艷艷稱可能是腦血管缺血供不上。兩天後，聞靜又稱其身上、臉上出現出血點，徐艷艷稱「這是身體提示全身氣血沒運行，免疫低下，血不通，需大量喝開水」。其間，徐艷艷還多次指導聞靜加量服用增健口服液，減量服用潤紅胭口服液。張永亮說，妻子又按照徐艷艷的要求，繼續口服無限極產品，但直到3月23日，妻子的身體狀況並沒有因服用無限極產品有所改善。
據聊天記錄顯示，3月23日，聞靜反映，牙齦出血癥狀已經兩天了，徐艷艷稱是「脾胃不通血的原因，體內雜質稍微通過牙齒滲血排出，不礙事」。3月24日上午，聞靜稱當天早上嘔吐了兩回，而且鼻子出血不止，徐艷艷讓其先停用怡瑞膠囊，不要劇烈運動。當聞靜提及嘔吐物呈黑色時，徐艷艷說「太好了，毒素從上面排，都是黑血雜質，別擔心」，並表示對於牙齦出血的情況，喝完增健口服液就好了，增健口服液止血，水吐了再喝。
患者身亡
腦出血入院 留下兩名幼子
張永亮告訴北青報記者，2016年3月24日下午，妻子感覺身體極度不適，最終被家屬送醫。據聞靜的病歷材料顯示，其入院時已頭痛頭暈一天，突發昏迷1小時，病情危重，被診斷為腦出血、重度貧血、特發性血小板減少性紫癜。經醫院治療，病情仍持續加重，腦疝形成，自主呼吸消失，死亡不可避免。張永亮說，3月26日，妻子在醫院只能靠呼吸機呼吸，在醫院治療已經沒有任何意義，當天出院就去世了。
據張永亮介紹，雖然妻子患有特發性血小板減少性紫癜多年，但情況一直比較穩定，不影響正常生活、結婚生子，事發時，他們已有兩個兒子，大兒子6歲，小兒子1歲多。「生二寶那段時間，一直沒吃藥，但如果身體不舒服我們也很注意，會去醫院檢查，當時她身體情況挺好的，還在考駕照、練車。」
事後，張永亮懷疑徐艷艷給妻子開的無限極產品可能存在問題，短時間大劑量同時服用多種產品對身體造成損害，認為是無限極的產品造成了妻子的死亡，於是向當地食品藥品監督管理局寫了舉報信，要求調查。「徐艷艷賣產品時，我們詳細說了妻子的身體狀況，但是對方並未提醒吃這些產品可能出現什麼不良反應。」
家屬索賠
三方均有錯 銷售員也賠錢
2016年，張永亮將無限極公司、徐艷艷及無限極專賣店負責人麻春艷告上法庭。他認為，聞靜服用無限極產品後死亡造成了治療費、死亡賠償金、精神損失費、子女撫養費、父母贍養費等共計817837.89元，要求被告賠償60萬元。
此案一審平輿縣人民法院認為，被告徐艷艷在銷售中部分誇大產品的效果，並且在受害人服用過程中提出與其專業知識不相符的指導意見，而徐艷艷本人並沒有提供證據證明其具備相應的條件，其行為存在一定的過錯。被告無限極(中國)有限公司所生產的保健品具有許可證，並且經檢驗質量合格。無限極公司作為直銷企業，對其產品銷售人員應當給予培訓指導，使其銷售人員在推薦銷售其產品時能夠實事求是地介紹產品，其未能對其銷售人員嚴加管理，存在一定的過錯。受害人聞靜本身患有特發性血小板減少性紫癜多年，並且多次住院治療，其應當知道保健品不能替代藥品，並且所使用產品已明確註明，其自身存在過錯。
經平輿縣法院核實，聞靜的死亡導致醫療費、死亡賠償金、被撫養人生活費、精神撫慰金等各項損失共計771487.89元，結合各方過錯程度，判決徐艷艷賠償7萬元，無限極公司賠償3萬元。
一審判決後，無限極曾提出上訴，稱徐艷艷並非無限極工作人員，雙方不存在隸屬關係，一審法院認定上訴人對徐艷艷存在管理責任，屬認定事實錯誤等。但河南省駐馬店市中級人民法院二審認為，雖然上訴人無限極公司提供了業務守則，但是其未提供其將業務守則送達給被上訴人徐艷艷的證據，使得徐艷艷對外銷售時誇大了產品的效果，給受害人聞靜造成了一定的損失，存在一定的過錯，應當承擔相應賠償責任，最終二審駁回上訴，維持原判。
公司應對
建專職小組 跟進消費者投訴
時隔兩年多，張永亮至今仍在家裡留着妻子辦的無限極會員卡及其未吃完的保健品。他說，現在他仍然痛恨無限極產品，當時工作忙，對於妻子吃的保健品也沒有仔細查看，妻子已故，做什麼都於事無補，起訴也只是想給亡妻一個交代。
聞靜的悲劇並非個例。最近，商洛的田女士反映，3歲的女兒疑因服用多種無限極產品致心肌損害。對於田女士女兒與聞靜的遭遇，無限極及其銷售人員似乎扮演着一樣的角色。
1月18日晚間，無限極(中國)有限公司發佈《無限極對近期媒體報道及消費者投訴事項的專項行動安排》表示，將成立整改專職小組，對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，並逐一跟進落實。
無限極表示，因短時間接收到的投訴信息數量陡增，事發時間、地點各異，訴求不一，並且對於其中的大多數情況未曾知悉並了解，所以沒有辦法在第一時間予以即時解決。
無限極決定成立由高級副總裁牽頭，包括質量、售後服務、業務規則、分公司、法務等相關職能工作人員在內的整改專職小組，將對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，並逐一跟進落實。
1月19日，無限極公司方面對記者表示，對於商洛女童事件，公司負有不可推卸的責任，已經在深刻反省、認真整改經銷商管理中存在的問題。而在聞靜的事件中，公司對經銷商的行為未能規範到位，經銷商在銷售中確有誇大產品功效，並對消費者提出了與其專業知識不符的指導，公司已承擔相應的責任，並已依規對經銷商進行了相應處分。不過，無限極強調，涉事保健品具有許可證，並且經檢驗質量合格。
工商立案
涉虛假宣傳？西安查分公司
記者從西安市工商局獲悉，針對媒體報道的「幼童疑因服用無限極產品致心肌損害」，西安市工商局已責成工商雁塔分局對無限極陝西分公司是否涉嫌虛假宣傳進行立案調查；責成藍田縣市場監督管理局對事件中經銷商樊樂是否涉嫌虛假宣傳進行立案調查。目前，案件正在進一步調查中。
日前，有媒體報道陝西省商洛市市民田女士3歲的女兒被診斷為「幽門螺桿菌感染」後，在當地一名「無限極指導老師樊樂」推薦下，每日大量服用無限極多種產品，後被多家醫院診斷為心肌損害、低血糖等病症。
1月17日，西安市工商局立即成立專項工作小組組織召開處置工作會議，並按照陝西省市場監督管理局相關文件要求，研究安排部署核查該事件。1月18日，西安市工商局在核查排查的基礎上，召開約談告誡會。會上，責成無限極陝西分公司立即對所有直銷員及相關市場主體經營行為進行自查自糾，並進一步提供所有西安地區分公司關聯市場主體詳細名單，形成報告報西安市工商局，就事件中涉及的無限極相關公司開展調查。
西安市工商局責成工商雁塔分局對無限極陝西分公司是否涉嫌虛假宣傳進行立案調查；責成藍田縣市場監督管理局對事件中經銷商樊樂是否涉嫌虛假宣傳進行立案調查。目前，案件正進一步調查中。
記者了解到，陝西省市場監督管理局已緊急部署，要求陝西各地市區開展對無限極分支機構及關聯市場主體的核查、排查工作。
（來源：北京青年報）
責任編輯：喬一