西安高鐵「洋班組」服務春運。(網上圖片)
【文匯網訊】(香港文匯網記者 李陽波 西安報道)1月21日，為期40天的春運剛剛啟動，陝西鐵路運輸便迎來首個客流高峰期。而在整個春運期間，中國鐵路西安局集團公司預計發送旅客1500萬人次，列車總數達到435.5對，部分列車春運期間最低6.5折優惠。為了讓旅客回家的路更順暢，春運首日西安北站在做好旅客進站引導的同時，新增16套人臉識別自助核驗閘機，提高驗證驗票環節通過能力和通過效率，最大化的減少了旅客進站等候時間。
預計發送旅客1500萬人次
據介紹，今年春運，陝西天路運輸節前客流主要集中在學生運輸、探親、務工客流等，而在節後，學生、探親、民工客流將「三流合一」，春運40天預計發送旅客總數1500萬人次，同比增長10%。為此，中國鐵路西安局集團公司在圖定344.5對列車的基礎上，新增加開春運列車91對，使得參加春運列車總數達到435.5對，同比增加10.5對，動車組配屬亦為歷年春運之最，最大限度增加客運能力供給。此外，春運期間，陝西共增開售票窗口88個，售票窗口總數達到914個，其中西安車站、西安北站、渭南車站、寶雞車站等11個務工客流較為集中的車站，還開設務工人員購票專用窗口。
同時，為提高春運回空方向加開列車的能力利用率，春運期間中國鐵路西安局部分列車實行票價優惠政策，其中節前1月21日至2月4日期間，西安至上海K4026/7次、安康至北京西K4356/7/6次，各席別票價實行6.5折優惠;節後2月5日至3月1日期間，上海至西安K4028/5次、上海至西安K4190/1次，各席別票價實行8折優惠。
打造綜合出行「一站式」服務
據了解，今年春運，西安車站推出「多式聯運智慧服務島」新舉措，針對80%以上的旅客通過互聯網購票的實際，將原有售票廳人工窗口整合，聯手民航、公路、市內交通、旅遊、網約車、利安社區服務等部門，打造綜合出行「一站式」服務。同時針對在沿海城市務工人員，過年返家往往因為中轉換乘而無法提前預約汽車的問題，陝西鐵路部門聯手公路部門，暢通信息渠道，汽車站在獲取用車信息後提前備足運力，徹底解決務工團體出行難問題。西安北站則推出「周秦漢唐」為主題的商務候車區，增建了軍人候車室、書香候車室，為重點旅客提供精準、人性化服務。針對外籍旅客，車站在原有7國語言愛心「幫幫卡」的基礎上，引入科技運用，在售票廳、服務台、親情服務亭等處配置語音翻譯機，支持50國語言及時互譯，更好的服務旅客出行需求。
另據記者了解，繼去年外國留學生志願者服務春運之後，今年西安鐵路共招募大學生志願者358人，他們將在春運交通重點區域，提供引導咨詢，秩序維護等服務。其中巴基斯坦、孟加拉、贊比亞、埃及等國家的幾位留學生，在「中國師傅」的培訓後，春運首日便走上服務崗位，為旅客提供翻譯、引導等服務，獲得旅客一致好評。
責任編輯：張岩