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拒載制度失靈?台灣一空服員被逼幫旅客「擦屁股」

2019-01-22
涉事空服員21日出面說明事發經過

涉事空服員21日出面說明事發經過

【文匯網訊】據中新網援引台媒報道,日前,一名台灣長榮航空的空服員遭外籍乘客逼迫「脫褲子、擦屁股」,該名空服員21日在桃園市空服員職業工會的陪同下出面說明,指自己將留職停薪接受心理咨商。

工會調查發現,該名乘客自2018年5月以來,至少有3次脫序行為,也曾有空服員申訴並指該乘客不適合單獨搭乘,但公司「黑名單」拒載制度似乎失靈。

長榮航空指出,空勤組員沒有協助如廁的義務,也絕不會責罰,正與律師研擬依法令拒載等因應措施。

空服員能否拒絕無理要求?

對於長榮航空發佈聲明指空服員可拒絕,她說,她不可能讓乘客在沒有安全帶的情況下,待在廁所12個小時,若飛機遇亂流、乘客跌傷,或在廁所摔跤、呼吸困難,這筆帳又算誰的?

該名空服員更一度崩潰指,事發後公司沒有一通電話,「出事了,只會質疑座艙長:為什麼照片會流出去?」

工會也調查發現,該名乘客過去就曾有脫序行為,包含不協助他就躺在地上、甚至尿在位置上,也曾有泰國籍組員回報,他帶尿壺上機,如廁完要求空服員清洗。

1月19日,該名乘客從洛杉磯經台灣轉機到泰國時,更故意將飲料打翻在胸口,向空服員要紙巾後,又以「You can do better than me」為由,要求空服員幫忙擦拭。

工會表示,2018年該男子搭乘洛杉磯航班曾尿在位置上,整個客艙忍受惡臭10至12個小時,空服員有回報、乘客也投訴,但公司卻質疑組員「為何沒協助他上廁所?」讓空服員面對無理需求時,須顧慮會被咎責。

工會還提出四大訴求,包含落實「黑名單」制度,應強制有看護或增派保安陪同上機,否則應予拒載;若乘客提出無理要求、空服員或地勤拒絕時,航空公司事後不應咎責;此案空服員遭不當對待,應給予公傷假並協助提告性騷擾,索取精神賠償與道歉;公司也不應咎責空服員。

長榮航空回應:不會責罰空服員

長榮航空表示,該旅客曾搭乘20次長榮航班均無異常,也未提出特殊需求,2018年首次因健康因素要求空服員協助如廁,當時空服員明確拒絕。該旅客最後自行商請其他旅客協助,當時對於拒絕協助的空服員,並沒有任何責難或懲處。

長榮航空指出,即使員工協助,絕不代表旅客可恣意提出無理要求,空勤組員沒有協助如廁的義務,也絕不會責罰;正與美國律師研擬因應措施,諸如拒載、要求陪同者或出具適航證明等,以維護機組員與旅客權益,若空服員提告,會支持與協助。

責任編輯:滅白

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