【文匯網訊】據新京報消息， 昨日（4月16日），西安奔馳女車主與奔馳方達成了和解協議，奔馳方同意為其換車、退還金融服務費等。記者致電陝西省市場監督管理局12315投訴熱線，客服人員稱，商家收取金融服務費行為不合理，目前已收到通知，所有在陝西省境內購車被4S店收取過金融服務費的車主，都可找商家協商退費。
記者詢問退還金融服務費是否有限制，客服人員稱，退還金融服務費沒有時間、品牌限制，「不論是幾年前購買、什麼品牌車輛，只要被商家收取了金融服務費，都可以退」。
客服人員還表示，近期接到多起關於金融服務費的退款投訴，投訴案例中，消費者被收取金融服務費少則2000餘元，多則上萬元。不論消費者是否知曉購車貸款由第三方公司墊付，只要收取了金融服務費，消費者可與商家協商退費，若商家不願退款，可撥打12315熱線投訴或走法律途徑。
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