【文匯網訊】5月12日，「女子買18件衣服旅行後退貨」當事人通過微博發聲稱：「不該存在僥倖心理，因此鑄成大錯，懇請廣大網友能夠原諒」。12日上午，阿里巴巴集團公關部表示，目前經雙方協商，買家所購衣物9件不可退，個案不會影響七天無理由退貨規則。
據新京報報道，據5月10日媒體報道，有淘寶賣家反映，一位顧客在五一假期前購入18件衣服，總價4600多元，假期後以「不喜歡」為由發起無理由退貨，但賣家發現，買家朋友圈有大量買家和朋友穿店裡衣服旅行拍的照片。
淘寶客服部門已聯繫本次事件的買賣雙方協商處理，申請退貨的18件衣服中，其中9件買家曾在旅遊過程中試穿、拍照。依據平台規則及買賣雙方初步協商，已外出試穿衣服將不予退貨退款，其餘沒有試穿且不影響賣家二次銷售的衣物，將進入退貨流程。
據淘寶規定的退貨政策，服裝服飾（除貼身衣物外）、數碼產品及配件、家紡居家產品、母嬰用品（除食品、貼身衣物外)、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鑽石類、傢具、家電等必須支持七天無理由退貨政策。
賣家稱常碰到試穿族利用規則頻繁退貨
事件被曝光後引髮網絡討論，有消費者擔心七天無理由退貨的衣物在二次銷售後衞生和質量問題，也有淘寶賣家反映部分「試穿族」買家長期、頻繁利用該規則試穿退貨，甚至建立「退貨經驗交流群」。
有主營女裝的淘寶賣家向新京報記者介紹，類似（試穿族）情況他們常碰到，一般為了維護評價和客戶體驗盡量給客戶退換。如果是衣服破損等明顯影響二次銷售的情況，可以向淘寶客戶申訴，「但衣服試穿後有異味這些難以取證的情況，我們也沒辦法。」
針對本次事件中引發的賣家保護話題，阿里巴巴集團公關部回應新京報記者稱，淘寶今年已面向商家推出了保障計劃，通過規則、產品、工具及服務等保障商家的正當權益，個案不會影響淘寶現行的七天無理由退貨政策，「我們覺得這是個案，不會影響淘寶和廣大商家對消費者的信任，我們依然相信絕大多數買家的誠信和人性的美好。」
責任編輯：劉雲