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【文匯專訊】中新網北京1月19日電(記者周音)：十八日中國鐵路春運第一天，旅客發送量達到四百三十一點四萬人，比去年同期增長百分之三十一點七。全國鐵路共開行動車組三百四十二列，增開臨時客車一百八十六列，運輸組織和旅客乘降平穩有序。
鐵道部新聞發言人王勇平今日對記者說，鐵路春運期間，全國鐵路安排直通臨客三百一十一對，採用基本方案、預備方案、應急方案三套梯次運力方案，分別應對正常客流、高峰客流、突發客流。今年春運節前客流高峰期主要在二月二日至五日(農曆臘月二十六至二十九)；節後有兩個高峰期，第一高峰為二月十二日至十六日(正月初六至初十)，第二高峰為三月二十三日至二十六日(正月十七至二十)。
歷年的春運，學生和民工始終是鐵路春運運輸的兩個重點旅客群。今年春運，鐵路針對學生和民工客流，首次在全國鐵路範圍內辦理學生往返票業務。首次在北京、廣東、上海、杭州地區八個車站試行辦理南昌、成都、重慶、武漢、合肥、阜陽地區九個車站始發的二十六列臨時客車及三列圖定列車的團體農民工往返票業務。為組織好農民工運輸，鐵路還加強了與地方政府和廠礦企業的聯繫，到務工集中地和輸出地上門售票，提前做好團體票的預訂和預售，減少中間環節，把票直接送到農民工手中。
王勇平介紹說，今年鐵路春運節前客流相對集中，目前，各火車站正最大限度地增加售票窗口；客流較大的車站保證二十四小時不間斷售票，最大限度地方便旅客購票。
春運期間鐵路部門將進一步規範車站和列車的服務行為，落實旅客服務標準，及時妥善處理旅客求助、問訊和投訴，特別是落實首問首訴負責制。今天鐵道部在公佈了鐵道部春運投訴電話的基礎上，又向社會公佈了各鐵路局春運投訴電話。
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