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【文匯專訊】1.45萬元被自動存款機卡住了！報警，警察馬上到了；報料，記者很快來了。然而，最關鍵也是最早接到求助的銀行，在當事人和警察的一再催促下，3個小時後才姍姍來遲。
據羊城晚報報道，昨天下午1時許，廣州市民冉先生夫婦來到環市東路與雲鶴南街交界處的某銀行，準備將10萬元存入以繳納房款。由於銀行休息，他們就使用自動存款機。「每存1萬元就確認一次，幾次之後，存款機退出了部分現金，銀行卡也退出了，查詢之後發現被卡住了1.45萬元。」
趕緊打服務熱線！銀行的接線人員說，要等週一該支行上班才能處理。「請相信，卡住的錢是安全的，存款機不會被打開！」
「存款機都出故障了，我們怎麼相信？要是存款機入款口又打開，有人取走卡住的現金，我們找誰去？就算不打開，誰來給我們證明被卡住的是1.45萬元，萬一銀行不認怎麼辦？」冉太太一再要求派人來確認，但反覆打了近10次，均是同樣答覆。
報警吧！兩人守著存款機連午飯都不敢去吃，無奈之下打了110。警察很快到了，也給銀行服務熱線打了電話，希望能派人來協助解決，還是無效。
打晚報報料熱線吧！有人提議。記者接報後趕到該銀行時，幾名保安正輪流守住出故障的自動存款機，警察在自助服務廳內瞭解情況。而服務廳內的其他3台櫃員機也都出現了故障無法存取錢，不斷有市民進門來又悻悻離去。「要是取款機出現了許霆案中的問題，自動往外吐錢，銀行來不來人？」聽說這樣的事情後，前來存錢的另一位市民很不滿：「為什麼儲戶的錢出了問題，銀行就能這麼推托？」
「為什麼警察能來，記者能來，你們就是不來？」冉太太再三質問之下，接線人員稱幫忙尋找該支行的負責人。4時許，相關負責人趕到，打開卡錢的存款機進行清點。20分鐘後，工作人員證實，果然有1.45萬元被卡住。負責人承諾，週一上班後會打入冉先生賬戶。
「本來20分鐘的事情，硬是讓我們等了3個小時，要不是警察和記者出面，我們恐怕只能等一個通宵！」冉先生夫婦對該行的服務態度感到很無奈。
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