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【文匯專訊】繼小額賬戶、銀行卡等多項銀行服務相繼告別免費午餐後，銀行收費觸角又伸向電話銀行和網上銀行。工商銀行上海分行近日發佈公告，從12月起對其電話銀行註冊客戶收取服務費。另外，包括建行、中行等多家銀行網銀也已經開收「加密費」。之前不少希望借助電話和網上銀行可以少花些費用的消費者不禁感歎：銀行全面收費時代來了。
電話銀行每年收費12元
工商銀行上海分行稱，首先將對電話銀行客戶收費，每年12元，直接從客戶的賬戶中扣除。網上銀行業務將從明年起逐步收費。同時，對於普通咨詢電話則不收費。據悉，這是上海首家開收電話銀行服務費的銀行，預計上海市將有300萬位工行客戶會受到影響。
工行95588電話銀行一般可以為註冊客戶提供賬戶管理、轉賬匯款、繳費服務、證券投資、外匯買賣、黃金交易、基金買賣、國債買賣、電話支付、國際卡服務等金融業務。記者昨天從工行客服95588瞭解到，該行在北京目前還沒有收取電話銀行客戶年費。
多家網銀收取「加密費」
目前已經有多家銀行對個人網銀客戶收取網銀「加密費」，打破了以往個人網銀交易免費的歷史。記者昨天從中行客服95566瞭解到，中行網銀從今年4月份升級後，分為查詢版和理財版，查詢版只能進行賬戶餘額查詢，如果要進行交易、轉賬或是理財等需要進入理財版，而理財版的動態口令卡每年的費用為20元。客服人員表示，推廣期內，客戶如果申請成為中行網銀會員，第一年可以免費進入理財版，一年後客戶需要每年花20元購買動態口令卡。
另外，自今年6月14日起，使用建行網上銀行進行轉賬等涉及資金交易的，均需掏「加密費」，平均每次7分錢。
全面收費時代來臨
國內銀行各項服務皆開始收費，讓消費者感到不適。北京的一些消費者開始在各家銀行之間詢問對比，試圖找到最後免費服務的領地。
各行網銀收取「加密費」的行為，也引起了不少網銀用戶的質疑：「銀行本來不就是應該為客戶提供安全的網銀交易環境嗎，怎麼還得客戶自己花錢買保障呢？」
業內人士分析指出，央行進入頻繁降息通道，銀行的利差收入將明顯萎縮，服務費等中間業務收入將是未來銀行的主要利潤來源，因此，銀行的免費大餐會越來越少。
中國金融市場研究中心副主任張韜認為，銀行業務收費也是一個雙刃劍，一方面可以彌補銀行經營過程中的成本，但另一方面如果服務質量不能跟進，也會流失一部分客戶。他認為，在未來銀行業務全面收費時代，銀行更應注重提升自己的服務質量，未來銀行服務的話語權將更多地留在客戶這一方，只有提供更多的人性化服務，才能更好地保有市場份額。(來源：北京晚報)
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