為避免進錯站不少旅客提前來「踩點」
為了避免進錯站、上錯車的「悲劇」，昨天有很多市民提前來「踩點」。「請問我的車票是在這兒上車嗎?1號檢票口在哪兒?」從江寧趕過來的王欣，就是提前一天來看下情況的。「我丈夫腿不好，明天來乘車，怎麼把輪椅推到站台上啊?」從中華門來咨詢的趙奶奶也得到了工作人員的滿意答覆。工作人員告訴她，到時候只要提前半小時通知服務台的工作人員，他們會準備好輪椅，推她的老伴上站台。
網上訂票為什麼買不到連號票?
答：網上訂票會有一個時間差，比如你買完第一張票，是10:10，買完第二張票是10:15，這期間也會有其他人出票。如果想買連號票，最好去窗口買。你可以告訴售票員：我要買05車1A和1B的票，這兩個號就是連在一起的。
網絡購票怎麼換紙質車票?
答：使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。
二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼並核實後辦理換票手續。 | 
