【文匯網訊】據人民網北京7月14日報道，近日，京滬高鐵女列車長朱琳霞被乘客問哭的視頻，引發網友關注。14日，鐵道部新聞發言人王勇平做客人民網直播訪談時，朱琳霞也在人民網強國論壇發帖，感謝網友關心。而王勇平也對她回復鼓勵。
王勇平在回應網友提問時介紹說，被問哭的姑娘叫朱琳霞，是今年3月份才上任的列車長。故障發生後，她和她的夥伴告訴大家，鐵路部門正在緊急搶修，請大家耐心等待，不要驚慌。面對旅客情緒激動的質問，她幾度哽咽，流淚了。
王勇平表示，能理解旅客長時間滯留的躁動情緒，也能理解朱琳霞的流淚。當好一名列車長不容易，既要面對讚揚，又要面對批評甚至責問，更要面對困難的考驗。鐵路部門更加反省鐵路工作的不足，特別是如何在突發事件面前，能使列車工作人員第一時間掌握真實情況並迅速告之旅客，安撫好大家情緒。這是我們需要認真改進的，並應該成為一種機制。
當日休班的朱琳霞恰好在人民網看到王勇平與網友的在線交流。朱琳霞發帖感謝網友的關心，並表示：「相信通過這次的考驗，在今後的工作當中，我處理問題會更加妥當一點，想的更周到一點，更好地為旅客服務，維護鐵路形象。我也希望旅客朋友能夠給予我們工作人員更多的理解。」
王勇平也迅速對朱琳霞的帖子進行了回復，王勇平說，「有時候眼淚是脆弱的，但是有的時候眼淚是堅強的。所以，很多人看到你掉淚，不是感覺到你的脆弱，而是感覺到你的一種堅強。」並鼓勵朱琳霞說，「我相信，你們會在磨煉中不斷提高業務素質和服務水平，把工作幹得更好，不辜負廣大旅客和網友對你們的關愛和理解。」
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