文匯首頁 > 即時新聞 > 即時中國 > 正文
【打印】   【評論】   【推薦】  【關閉】  

京滬高鐵乘客質問急哭女列車長


http://news.wenweipo.com   [2011-07-15]    我要評論
     

鐵道部政治部副主任兼政治部宣傳部部長、新聞發言人王勇平

【文匯網訊】據人民網北京7月14日報道,近日,京滬高鐵女列車長朱琳霞被乘客問哭的視頻,引發網友關注。14日,鐵道部新聞發言人王勇平做客人民網直播訪談時,朱琳霞也在人民網強國論壇發帖,感謝網友關心。而王勇平也對她回復鼓勵。

 王勇平在回應網友提問時介紹說,被問哭的姑娘叫朱琳霞,是今年3月份才上任的列車長。故障發生後,她和她的夥伴告訴大家,鐵路部門正在緊急搶修,請大家耐心等待,不要驚慌。面對旅客情緒激動的質問,她幾度哽咽,流淚了。

 王勇平表示,能理解旅客長時間滯留的躁動情緒,也能理解朱琳霞的流淚。當好一名列車長不容易,既要面對讚揚,又要面對批評甚至責問,更要面對困難的考驗。鐵路部門更加反省鐵路工作的不足,特別是如何在突發事件面前,能使列車工作人員第一時間掌握真實情況並迅速告之旅客,安撫好大家情緒。這是我們需要認真改進的,並應該成為一種機制。

 當日休班的朱琳霞恰好在人民網看到王勇平與網友的在線交流。朱琳霞發帖感謝網友的關心,並表示:「相信通過這次的考驗,在今後的工作當中,我處理問題會更加妥當一點,想的更周到一點,更好地為旅客服務,維護鐵路形象。我也希望旅客朋友能夠給予我們工作人員更多的理解。」

 王勇平也迅速對朱琳霞的帖子進行了回復,王勇平說,「有時候眼淚是脆弱的,但是有的時候眼淚是堅強的。所以,很多人看到你掉淚,不是感覺到你的脆弱,而是感覺到你的一種堅強。」並鼓勵朱琳霞說,「我相信,你們會在磨煉中不斷提高業務素質和服務水平,把工作幹得更好,不辜負廣大旅客和網友對你們的關愛和理解。」



123下一頁

      責任編輯:新二
京滬高鐵昨日再發兩起故障      [2011-07-15]
鐵道部就京滬高鐵故障頻發道歉      [2011-07-14]
鐵道部回應京滬高鐵4天3起故障      [2011-07-14]
新華時評:高鐵故障非商業機密      [2011-07-14]
鐵路部門稱高鐵停電不危及安全      [2011-07-13]
新華網:對京滬高鐵多點寬容少點質疑      [2011-07-13]
京滬高鐵四天之內三次突發故障      [2011-07-13]
專家:京滬高鐵停電反證安全      [2011-07-13]
高鐵再晚點 鐵路部門稱無定論      [2011-07-12]
京滬高鐵供電設備再故障致晚點      [2011-07-12]