【文匯網訊】據人民日報報道，發生突發事件、出現熱點問題之後，社會公眾都希望有關部門能盡早出來說話，對核心問題作出回應。記者也一樣，總是想方設法聯繫負責的部門，以得到更多的信息。而實際情況是，每一次信息發佈、每一個回應解釋的作出，都非常不易。記者採訪難，觸及「敏感」問題會碰「釘子」、吃「閉門羹」，而作為信息發佈工作的直接承擔者，政府部門的新聞發言人也有自己的苦衷。
與直接拒絕相比，記者採訪遭遇更多的是「踢皮球」。
最近一個月，有車主反映，江蘇太倉、武進兩地幾家加油站疑似出售「問題汽油」，導致數千輛汽車受損。儘管當地政府迅速介入並給出補償方案，但將近一個月的時間過去了，調查結果仍舊沒有公佈。部分受損車主質疑監管部門不作為、工作存在漏洞。為瞭解事情的原委，記者採訪了車主、加油站負責人以及政府部門。其中，採訪政府部門最費周折。
還沒進大門，門衛就先盤問：「你從哪裡來，要到哪裡去，去幹什麼？」一聽說是記者，門衛就會報告負責新聞工作的部門。因為平時與記者打交道，這些部門的工作人員一般對記者都很客氣，會熱情地倒茶，但一談起正事，也打起了「太極拳」。
「問題汽油」涉及當地近2000名車主，當地很是重視，成立了專門的處置領導小組。負責新聞工作的部門工作人員說，雖然處置小組裡吸納了他們的人，但並沒有確定發言人，因此，沒人負責對外發佈。記者去找主管部門負責人，但不是推說去開會了，就是推說出差了。
除了「踢皮球」，還有「程式化」。
有一次去江蘇建湖縣採訪違規建別墅的事，便遇到層層的「程序」。到了當地規劃局，該局的新聞發言人先是說領導不在，然後把記者帶到了信訪室，讓在信訪室等回復。之後，又要記者寫信息公開申請書，然後官腔十足地說，要等上5個工作日。
其實，有時也很理解這些新聞發言人的難處。
因為工作關係，記者接觸的新聞發言人比較多，平時大家相處得很好，但一旦遇到突發事件，涉及實質問題，他們便不願意說或者不主動說。這裡的原因是多方面的，但根本的原因在於權力與責任不對等，新聞發言人可以說，但說的後果他們可能承擔不起。
一位曾在省級部門當過新聞發言人的處級幹部告訴記者：「當新聞發言人是吃力不討好的事，不接受記者採訪，是失職，但接受記者採訪，說得合領導意是應該的，說得不合領導意，那就全是錯了。」
新聞發言人說得好，問題化解了，熱點過去了，領導也就安心了。如果新聞發言人說的話並沒有紓解公眾情緒，平息事態，反而「火上澆油」，讓這些部門受到更多的質疑，進而可能影響領導的「官帽」前途，這自然不合領導的意。
所以，有一位新聞發言人說：「有時，我也希望我這個新聞發言人更多的是擺設，一年說不上幾句話。」
新聞發言人為何「三緘其口」，因為，很多時候，說不說、說什麼，都不是他們自己能決定的。
這些年來，地方很重視信息公開，不僅是政府部門，連黨委都在建立發言人制度，但要完善這個制度，還需要做很多工作。記者接觸的許多新聞發言人都認為，要改變回應「打太極」、「零信息」的現象，關鍵是賦予新聞發言人更多的自主權，並建立相應的監督機制。
正如一位新聞發言人說：「一方面是信息公開制度、新聞發言人制度的建立完善，一方面是新興媒體迅猛發展、信息快速傳播的倒逼作用，這是信息公開工作面臨的機遇與挑戰。我們不能只滿足於發揮地方或部門喉舌的作用，更要做信息公開難題的『開鎖人』。」他建議，應該把信息公開、回應解釋納入部門領導的考核指標體系。 | 
