【文匯網訊】10月2日，馳名中外的四川九寨溝景區發生大規模遊客滯留事件，上下山通道陷入癱瘓，甚至出現遊客「攻陷」售票處的傳聞。長假期間，作為世界自然遺產和國家5A旅遊景區的九寨溝，為何變成「上不去、下不來」的「死胡同」?遊客、景區應如何「理性」對待長假旅遊高峰?
數千遊客滯留情緒激動
據新華社報道，10月2日下午，有遊客在網上發帖反映九寨溝景區有數千遊客滯留，現場情況混亂，遊客情緒激動。
網上廣泛傳播的幾張現場照片顯示，在犀牛海、諾日朗景點處，道路上擠滿了情緒激動的遊客，幾輛公交車完全陷入「人海」中寸步難行，不少遊客席地而坐，或是爬上車頂休息，甚至有人在路邊搭起灶台做飯。
據九寨溝管理局介紹，17時許，景區道路逐漸通暢，公交車通行恢復正常，遊客陸續下山。但入夜後景區道路再次堵塞，不少遊客開始往售票處聚集，要求退票和賠償，現場一度陷入混亂。截至2日晚10時許，滯留遊客全部安全疏散。
未現「遊客攻陷售票處」
3日，九寨溝管理局公開向廣大遊客發表書面致歉書。
致歉書中說：10月2日九寨溝景區迎來進溝高峰。中午12：00許，由於少數遊客在正常候車時間內，急於趕車，不聽從管理人員指揮，強行攔車，導致部分站點觀光車輛受阻，無法正常運行，造成整個運營車輛無法循環運轉、大量遊客無法正常乘車。由於候車或步行時間較長，部分遊客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，導致整個客運系統幾乎癱瘓。截至19時許，景區共滯留客人4000餘人。
九寨溝管理局旅遊營銷處處長羅斌表示，從2日晚11時起，在景區售票處開始組織退票，到凌晨3點已經退票8000餘張，部分遊客情緒略顯激動，但沒有出現「打砸攻陷售票處」的情況。3日早上6時，管理部門在景區旁邊的荷葉迎賓館開設了7個退票專櫃，截至上午11時已退票1.1萬餘張。
「接客量屬承受範圍」
針對有網友認為景區超負荷接待遊客的情況，羅斌說：「2日13時後進入景區的遊客已經很少，當日共接待遊客4萬人，在景區可承受範圍之內。九寨溝景區的車輛調配是環線循環式的，車輛最初受阻是在犀牛海景點，這是進入景區的第七個景點，此後發生連鎖反應，由於交通受阻，越來越多的車輛在此無法前行。」
應對
全國假日辦 防止重大旅遊安全事故
要求及時對外發佈景區接待信息，國家旅遊局提醒赴美旅客要審慎選擇路線
據新華社電 2013年國慶節黃金周第三天，全國假日旅遊市場持續高位運行，各地陸續發生景區容量超載問題。全國假日辦緊急通知要求各地重視旅遊景區服務管理，防止發生大面積遊客滯留和重大旅遊安全事故。
昨日熱點景區持續爆滿
記者3日晚從全國假日旅遊部際協調會議辦公室獲悉，國慶假日第三天，國內長線游持續火熱，短途游繼續升溫，旅遊接待高峰來臨。城市周邊游、鄉村旅遊、生態旅遊、民俗旅遊出行量明顯增長，中長線遊客行程繼續，熱點景區持續爆滿。
從2日下午開始，四川九寨溝景區入園人數超載，導致部分遊客滯留山上。全國假日辦接到遊客求助信息後，緊急通知四川省假日辦啟動應急預案。九寨溝管理局等部門就遊客滯留問題正式道歉，並承諾對購買2日進溝門票的遊客全額退款。
張家界接客超載被投訴
據悉，自3日下午開始，各地陸續發生景區容量超載問題。全國假日辦接到遊客投訴，反映河南雲台山、湖南張家界、山東嶗山、貴州梵淨山等景區接待人數超載、遊客滯留問題。
全國假日辦緊急通知要求各地假日辦重視旅遊景區服務管理，及時對外發佈旅遊景區接待信息，認真受理投訴、及時解決問題，防止發生大面積遊客滯留和重大旅遊安全事故發生。各級假日旅遊協調部門努力提高景區供給和接待能力，保障假日旅遊運行平穩。
赴美旅客審慎選擇路線
目前，美國聯邦政府預算未獲國會批准，一些由聯邦政府資金資助或補貼的景點、景區暫時關閉。國家旅遊局3日發出提示，提醒近期赴美旅遊的中國遊客和旅遊團隊，密切留意相關情況，審慎選擇出行路線。
景區掃瞄
浙江：
西湖斷橋成「人橋」
記者3日從杭州市旅遊委員會瞭解到，國慶黃金周的第二天，西湖風景區各個景點單日累計客流量達100.89萬人次，這是歷年來單日客流首次超過100萬。不少遊客調侃，斷橋成「人橋」，拍照成了集體照，雖然「西湖虐我千百遍，我仍待西湖如初戀」。
假期的高客流量讓人們感慨不是來看西湖，而是來西湖看人。記者看到，在著名景點斷橋上，人多得已經看不見橋面。白堤、蘇堤、靈隱等熱門景區人員密集，遊客驚歎沒有插足之地。在西湖景區，別說車輛，一些地方擁擠得連人都寸步難行。
高客流量也使得不文明行為增多。2日，杭州的大學生志願者在西湖景區3個小時內撿出了7000多個煙頭。政府相關部門和不少遊客及市民都倡議，要文明出遊，提高公民個人素質。 | 
