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 【文匯網訊】連續20年來，美國顧客滿意度指數在調查了全美12家快餐連鎖店的老顧客後發現，麥當勞的顧客滿意度總是墊底。
據參考消息援引《今日美國報》網站6月19日報道，棒約翰和必勝客並列第一，而棒約翰已經連續3年榮登榜首。另外兩家比薩連鎖店——達美樂和小凱撒並列第三。
而麥當勞在保持了3年略微說得過去的顧客滿意度後，今年的滿意度比去年下降了2.7%。好消息是，與20年前剛開始這項一年一度的調查時相比，麥當勞目前的顧客滿意度上升了13%。
美國顧客滿意度指數的調查主管福裡斯特·摩根森說：「麥當勞已經從遠遠落後於競爭對手上升到與其他同業者的差距不那麼遙遠的位置。」
這次調查從1月13日持續到3月11日，隨機挑選了4572名顧客，並通過電話或電子郵件與他們取得了聯繫。
麥當勞表示，對這一調查結果極為重視。該公司的發言人莉薩·麥庫姆在聲明中說：「我們向來都會聆聽顧客心聲，重視聽取他們的反饋，因為這會幫助我們改進並發展。」
麥當勞為什麼不能擺脫墊底的命運?摩根森說：「由於麥當勞規模龐大，顧客也形形色色，這樣一來，更加難以讓大家都感到滿意。」
摩根森說，另外一個原因是，最喜歡麥當勞的通常是孩子，而不是調查所瞄準的18歲以上成年人。
這次調查中，賽百味的顧客滿意度下滑6%，與溫迪快餐並列第五。摩根森說，顧客對價格表現出了不滿。
星巴克的顧客滿意度下跌5%，與漢堡王並列第七。顧客對星巴克的質量感到滿意，但對價格不甚滿意。
肯德基的顧客滿意度下降8.6%，是跌幅最大的一次。顧客對質量和定價都感到失望。
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