【文匯網訊】(記者 金月展 洛陽報道)顧客在網上購物中因不滿服務給出差評，原希望商家能提高質量和服務，但有些商家卻因知道顧客的信息資料，「出其不意」的報復顧客。日前，河南省洛陽市的劉女士因在年前不滿意商家遲遲不發貨的態度給了商家差評，但卻在年後收到商家寄來的的包裹，內一沓冥幣和一張滿是咒罵語言的紙條。
據劉女士介紹，年前她在某網店購買商品，但是賣家遲遲不能發貨，要到年後才能發貨。於是，她就跟賣家商量要求退款，被商家以年前不處理退款為由給拒絕了。劉女士只好請求網店的官方客服介入調解，賣家不情願地退了劉女士的貨款，交易就此結束。但在3月6日當天，劉女士接到一個來自廣東省廣州市沙河市場葛某的快遞，包裹內竟然是面值幾百萬的冥幣，還有一張滿是咒語的紙條，氣憤的劉女士隨即撥打110報警。
辦案民警稱，由於網購的賣家和買家通常不在一個地區，建議劉女士通過網站進行申訴，對賣家進行投訴，維護自己的合法權益。如果進行消費投訴，將按照屬地管理的原則，只能到賣家所在地的消費者協會進行投訴。
有網友表示，個人和網絡之間的交易沒有具體的立法監管和制約，才會有此不理智行為。即使網站監管處罰了該網店，但賣家日後仍會換個賬號重操舊業，這樣消費者還是會受到不平等待遇。有專家表示，國內亟待建立一套完善的網絡信用評價體系。一些發達國家將網店實名制，賣家的信用和銀行信貸等掛鉤，一旦有了污點就很難抹去，值得借鑒。
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