【文匯網訊】(記者田雯 南京報道)30台自助售票機,6台自助取票機,1個「女漢子」,每天剝裝重達600斤的硬幣3.3萬枚,日均領取和安裝重達90斤票卷36卷,這就是春運期間,鐵路南京站售票員宋紅霞的工作寫照。
南京站共有自助售票機121台,宋紅霞負責其中的36台。自助售票機的投入使用,雖然大大解放了人工售票的壓力,但平日裡還需要有人來「伺候」著這些機器。領硬幣、送硬幣、剝硬幣、裝硬幣,再加上處理機器故障,光走路的時間就至少要花上一個小時,相當於在站台上走上十個來回。
手工剝裝硬幣指頭都脫了皮
「每天剝硬幣剝到手起皮,加零錢加到手無力。」儘管如此,宋紅霞還是麻利地打開裝硬幣的箱子,取出一卷卷用厚紙片裹起來的硬幣卷,用手指一點點地剝掉紙片取出硬幣。「每台機器有一元和五角兩個硬幣盒,每台售票機要加500個一元和600個五角硬幣進去,所以加一次硬幣的工作量還是蠻大的。」
剝硬幣卷還是個「技術活」,不能有紙屑混在硬幣裡,不然裝入機器後會造成機器的損壞。過了2個多小時,硬幣卷才剝完,而宋紅霞的手指也紅腫了一片,她右手的五個手指頭都脫皮了。
一天安裝10斤重硬幣箱90次
一個空的硬幣箱有4、5斤重,裝滿硬幣後差不多10來斤,宋紅霞剝完硬幣後,還要把這10來斤的箱子安裝在1.5米高的自動售票機後台上,「這麼一個來回,就是男同志手都軟掉了。」宋紅霞說,「30多台售票機,每台機器一天起碼要報警3到4次,這樣下來,一天光搬重重的硬幣箱就不下90次,一天下來手都軟了,使不上力氣。」
除了剝裝硬幣,宋紅霞還要不停地給機器換票卷,幫助旅客解決卡票、卡錢、忘拿票等問題,時不時就要去售票大廳幫助辦理掛失、補退等手續,還要管理候車大廳和送站平台的取票機。只見她一個人跑上跑下,穿梭於自助售票廳、人工售票廳、候車室、送站平台,經常跑得腿發軟,但她沒有一句怨言。「我們服務好,就能讓廣大的旅客在春運期間安全舒心地返回家裡與家人團聚,我覺得付出都是值得的。」 |