【文匯網訊】10月4日到9日，記者以遊客身份，在內地一家旅行社報名參加了一個5天4夜的港澳低價團，對所謂的「旅遊觀光購物團」進行全程暗訪。記者暗訪發現，這個由15人參加的低價團，大多數是中老年人，被誘騙參團後，在香港、澳門、珠海等地，遭遇強制消費，每人至少要消費四千多元，否則就會受到導遊的威脅和冷嘲熱諷。
據央廣網報道，我國《旅遊法》明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。但仍有不少旅行社，在今年黃金週期間，組織了低價甚至零團費的旅行團前往港澳旅行。記者在暗訪中就接觸到，來自河南、山東、遼寧、湖北等多地的遊客，遭遇強制消費。由於遊客手裡沒有旅行合同，身在異鄉，即使被強迫購物，也只能選擇忍氣吞聲。
旅行社工作人員說：「這個團不屬於常規旅遊團。這個是你不花錢，是給你墊錢，你才出去的。會被旅遊局查的，涉及零團費的問題，旅遊局要重罰，公司是不允許簽合同的。」
記者在河南鄭州聯繫到一家旅行社，報名參加了港澳雙飛五日游。工作人員告訴記者，他們是中國旅行社，由於記者是零團費報名，為了規避主管部門審查，不能簽合同。但沒有強調，這趟港澳行，必須要花費多少購物。
和導遊碰頭後，除了35元的意外險和200元的澳門威尼斯門票，記者沒有被要求支付其他費用。但記者注意到，記者明明在中國旅行社報的名，卻換成了河南華僑國際旅行社的導遊在帶隊。記者被編入一支來河南安陽的低價團，有15名遊客，大多數是中老年人。抵達香港，草草遊玩後，便開始強迫購物之旅。
導遊說：「我們屬於觀光購物團，團費便宜，有的是零團費，有的最多交了幾百塊錢來香港。飛機票錢都不夠，所以我們一切吃的住的玩的，都是有人贊助的。我們最大的贊助商就是我們走的第一站，珠寶店的老闆。」
在香港，負責地接的是香港朗晴旅行社，導遊叫吳靜。購物的第一站，是九龍灣國際展貿中心的一家珠寶店。導遊吳靜一再強調：「進到珠寶店之後，千萬不要做兩個動作。第一，不要一進去就找出口，珠寶店有幾個經理巡鋪，如果經理發現有人在找出口，經理有權利叫你自動離團走，最少要交三千離團費。也不要找地方坐。記住，我們在裡面是買東西的，坐也不便坐。所以我們今天就一個小時買好，我就一個小時把你們帶走，記住，早買早走!」
走進這家珠寶店，已經有多個旅行團在裡面。記者注意到，遊客一旦進入這裡，在一定時間內，就很難再走出去，門口都有保安把守。近一個小時後，記者所在的團沒有幾人選購，領隊便開始遊說。「人家現在都光剩刷卡啦，已經挑了五千多的項鏈，還要買一萬多的手鐲，還沒有挑好，要一起刷卡。誰買的算誰的，誰買了就沒誰的事了。」
在這家珠寶店，記者看到多位其他團的遊客，因不願購買珠寶，和導遊發生言語衝突。還有一些穿著樸素的遊客，被香港導遊訓斥，甚至被珠寶店的導購嘲諷。一位來自遼寧農村的遊客何女士，因為沒有購買珠寶，被導購跟在身後，緊追不放。
何女士：我來這地方，沒帶多少錢。
導購：那你選擇便宜的嘍。
何女士：我沒錢，就是免費來旅遊的。
導購：老是說沒帶錢，姐，現在不是說你報了這個購物團，你不購物，就可以隨意，好像很大氣一樣的。
何女士告訴記者，之前旅行社騙她來報團時，並沒有告訴她一定要購物。剛剛參加工作不久的兩名湖北女孩，也因為沒有選購珠寶，被導遊一再為難。
女孩說：「因為昨天晚上我們已經跟團住了一個晚上了，現在說我們的錢不夠，一定要把錢補上了，才能把行李拿走，自己走。之前他們沒有講清楚，說這個團如果不買東西，就必須交錢自己走，根本就沒有說過。」
每一位遊客都會被忽悠購買幾千到上萬元不等的珠寶，哪位客人購買了多少金額的珠寶，哪位客人沒有購買，導遊那裡登記的一清二楚。經過兩個多小時的軟磨硬泡，記者所在的旅行團，最終每人都消費了超過3千元的珠寶。沒有買夠4千元的客人，這算勉強過關。
隨後，香港導遊將大家帶進一家名叫富豪匯的名表店。雖然裡面的各國名表琳琅滿目，但對於低價團裡的不少客人來說，很多名表的牌子都不認識，更別說有買的慾望。記者在這裡見到一位來自山東67歲的老太太，她說在這家店裡已經耗了一個小時。 「堅持到導遊說走了，我們就走。就是強迫我們購物，我們都買了。」
記者瞭解到，一般情況下，一個低價團，只要有一位客人在購物點，沒有購買商品，整個團就不能順利前往下一站。來自山東菏澤的一位參加低價團的老人說：「我們這十幾個，都是比較窮的，沒錢，壞了，一個個地捋。導遊就拿張紙，一個個找，強迫著買巧克力、鑰匙鏈。鑰匙鏈，100元6個。」
記者暗訪中發現，導遊往往會使出渾身解數，逼迫客人購買商品。每個低價團的行程、購物套路，都基本相同。旅行社和購物點形成「捆綁銷售一條龍」，遊客想不上勾都難。
「我給你看我們公司今天的龍虎榜，手錶，珠寶，我自己都沒面子。我們公司的團，吳靜是我，其餘的都是別人的。手錶數，我們多少，人家多少，是不是最少的就是我?」
在一家百貨店，有客人找到香港導遊吳靜，詢問何時才能離開。眼看「業績」慘淡，有些生氣的吳靜，向客人講出上面的那翻話。
「人家的客人，全部進去都在手錶店，趴在那買東西，唯獨我們的客人。說的難聽點，就是騙吃騙喝。剛才講了，多少買點，珠寶消費夠的，真的只有兩三個朋友，其餘的都沒有消費夠。 」
導遊吳靜又將大家帶進一家專賣巧克力的食品店，強制要求大家每人消費三百元以上的袋裝巧克力。如果有囊中羞澀的遊客，不願意配合，又會遭遇一翻冷眼。安陽遊客謝紫瓊(化名)和妹妹，就因此，一路上飽受導遊擠兌。「他們就說你不買就別想走，別想出這個門，別給你臉不要臉。帶我們來的領隊也是說，說我們姊妹兩，只能走一個。」遊客說。
但對於客人來說，離團也沒那麼容易，因為客人的身份證和港澳通行證都在領隊手裡，離團首先要補齊旅行團已墊付的費用。每當客人不配合購物時，河南華僑國際旅行社的劉姓領隊也會湊上來，對客人連哄帶騙，施壓購物的壓力。在購物點，記者常常會聽到這位領隊這樣威脅客人：「現在人家經理就讓你們自己回去，自己買飛機票或者火車票，或者你們步行回去，沒有錢怎麼回家。」
記者所在的旅行團，有一對年近七旬的夫婦。他們倆是第一次來香港和澳門，也沒有坐過飛機，就因為聽信了劉姓領隊不強制購物的承諾，便報名參加了這個低價團，沒想到，這趟5天4夜的廉價之旅，讓他們覺得每天都在「過關」一樣。
遊客說：「提心吊膽，就跟過關一樣。每天都在想，趕快過了這一關吧，只要讓我們回到家，就好辦啦。我本來就有心臟病，安了支架，本身就害怕。」
這趟5天4夜的港澳低價團，吃的可謂是清湯寡水，難合胃口，重要的是，飯店裡接待旅行團的團餐，做的極不認真。住的雖然是在香港和澳門的星級酒店，但都要相當數額的購物來抵充。
一位業內人士向記者透露，「低價團」的地接，一般由香港本地旅行社及當地商舖共同操作，由旅行社帶領內地遊客到商舖購物，並根據銷售金額從中抽成。還有操作模式是由導遊自己貼錢「買團」來獲得客源。還未出行，導遊已經自己花錢了，自然要在之後的行程中賺回來，而且導遊和司機的人工費用、用車、油費、過路費等成本也必須要「消化」。記者在暗訪時，一位導購員對客人的直言不諱，或許讓人更通俗易懂。「你現在跟人家來不消費，就是討便宜，內地的旅行社就是來我們香港騙錢的，就是把你們賣到這邊來。」
香港旅遊業界2010年底就出台過規定，嚴格禁止導遊強迫遊客購物，不得以低於成本的價格接受內地旅遊團隊。2013年內地出台的《旅遊法》也對此有嚴格規定，低價團為何依舊屢禁不止?旅遊市場亂象，何時才能風清氣正，步入規範的法治化軌道，還有待主管部門出重拳，下猛藥，才能對行業痼疾「刮骨療毒」。
責任編輯：萊拉