【文匯網訊】宜家近日在上海就馬爾姆(MALM)系列抽屜櫃所涉安全隱患進行回應。宜家零售中國總裁朱昌來表示，抽屜櫃產生傾斜並不是質量問題，馬爾姆抽屜櫃在中國不重申召回，但受影響的消費者可持續尋求上牆配件、上牆安裝，以及上門收取全額退款等服務，且該款產品至今未停產。
據中新網報道，去年，宜家出售的馬爾姆抽屜櫃發生多起傾倒事故，造成兒童死亡，引發世界範圍內的召回，宜家、上海宜家曾先後被國家質檢總局、上海質檢部門約談。宜家於2016年7月在國家質檢總局和地方監督部門的指導下，在中國發起了對馬爾姆抽屜櫃的召回。
今年5月，美國加州一名2歲男孩被一個沒有固定在牆上的馬爾姆抽屜櫃砸中身亡，近日宜家再次宣佈，在美國和加拿大地區召回共計1730萬個抽屜櫃。截至目前，馬爾姆(MALM)系列產品已累計造成8名兒童死亡。而此次召回僅限加拿大和美國地區，並不包含中國地區。
11月30日，上海市質監局表示，針對社會關注的宜家「馬爾姆」系列產品，已約談宜家(中國)投資有限公司，要求企業切實履行召回義務，而宜家對召回一事並沒有做出相關處理。
當天的媒體溝通會上，朱昌來解釋說「美國、加拿大地區此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國市場雖然沒有進一步召回計劃，但一直通過各種方式向顧客強調安全意識。」
「我們要強調的是，宜家這個抽屜櫃只要牢牢固定在牆上，是沒有安全和質量問題的，任何高於75公分的抽屜櫃在沒有固定的情況下，站上去都有傾倒的可能。」朱昌來表示：「整個家居行業都存在類似風險，現在要做的就是警示風險的存在，喚醒大家對傢俱安全的重視。」
朱昌來介紹，針對已經售出的馬爾姆抽屜櫃，宜家中國已經採取4項處理措施：一，對於購買了馬爾姆抽屜櫃的顧客，宜家將繼續免費提供上牆配件，以確保其使用安全;二，消費者可以聯繫宜家工作人員，宜家將免費提供上門安裝和固定服務;三，對於不想繼續使用馬爾姆抽屜櫃的消費者，可將產品退回至宜家商店，宜家將退還全款;四，消費者也可以聯繫宜家提供上門收取服務，宜家也將退還全款。
據宜家方面透露，該抽屜櫃還在繼續生產、銷售，也沒有停產打算。同時，對於已經售出的產品，宜家會提供持續的售後，包括全額退款，而顧客在宜家商場購買該產品時，銷售人員也會對其進行產品需要上牆的提醒。
朱昌來透露，從2006年至今，宜家在中國市場已經售出200萬件馬爾姆抽屜櫃，其中超過2.2萬個抽屜櫃已經召回，其中有8000多件退回宜家，也有消費者申請免費上牆服務。
朱昌來還在採訪中表示，迄今為止，在中國沒有接到任何與馬爾姆抽屜櫃傷害兒童有關的訴訟，該款抽屜櫃今年的銷量與去年相比也沒有很大區別。
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