文/孫志
春運大遷徙即將啟動，數以億計人潮又要踏上返家列車。回家被賦予太多溫暖的想像，團聚成了唯一訴求。近日，一則在上海工作的綠化工大爺因不會網購車票，跑六趟車站沒能搶到回家車票而跪地大哭的新聞，令人唏噓不已。
不會上網買車票?有人幫你!浙江嘉興市圖書館日前設立「幫兄弟回家」春運購票專用計算機，幫外來務工人員購買返鄉車票。(新華社資料圖片)
「綠化工大爺」的遭際與溫暖的返家想像形成巨大落差，疼惜和驚訝之餘，一張小小車票也在提醒我們，新技術惠及所有人其實是有一個過渡期的，如何正視它、完善它，令未掌握新技術的邊緣群體和老人不被新技術所拋下?
毋庸諱言，科技的繁榮發展將使人類生活更美好。在全民創新的時代背景下，中國人的聰明才智被空前激發，「新四大發明」令世界驚嘆，西方驚異於中國已在一些互聯網應用領域領跑。
被稱為中國「新四大發明」的高鐵、網購、移動支付、共享單車，每一項幾乎都與互聯網技術緊密相連，揣上一部手機就可以行走天下。新技術正飛速改變社會，新舊技術並存的同時，也帶來了一個社會特殊群體，這就是未掌握新技術的邊緣群體和老人。面對無處不在的互聯網技術，他們在焦慮：不知道網銀怎麼用，不懂微信掃碼支付，不知道淘寶怎麼逛，不懂如何使用叫車服務等等。手機上輕鬆搞定的，他們往往要一遍遍跑銀行，以應付水電氣暖等各種繳費。2017年北京主要醫院取消窗口掛號、採取網絡掛號，這一年故宮也宣布全部網上購票。這一特殊群體面對顛覆性的技術跨越，無可避免會患上「互聯網時代的焦慮症」。
信息時代必然是一個大轉折時代，同一時空內由顛覆性的互聯網技術變革導致的技術普及不平衡，新舊思維、新舊運行方式、新舊商業模式並存，同時勢必造成發展的不平衡。「綠化工大爺」正是「互聯網時代焦慮症」的一個極端個案。而每天被新技術拋下的特殊人群，發展紅利沒有獲得，普遍焦慮卻時時存在。
筆者以為，最根本的解決方案當然是擁抱新技術，掌握之、利用之。對特殊人群的社會培訓應予以補課加強，一些大城市的社區有的已嘗試開展相關公益培訓，耐心講解網上購票。在一些外來務工者集中區域，服務機構和公益組織也急需集中開展此類公益培訓。
人文關懷填平技術鴻溝
對於長輩，晚輩更應做好親情服務。「綠化工大爺」就是怕麻煩女兒才執意六上車站購票。而作為子女真的要多問幾句父母的需求，有足夠耐心手把手帶他們進入新技術之門，就像幼時父母牽自己的手。
這則新聞更提醒公共服務機構在設計工作方案之時，要用兩種思維提供服務，靠充滿人文關懷的具體措施填平技術鴻溝。便捷的服務理應由全體社會成員共享，特別是對邊緣人群的扶助措施，是衡量一座城市、一個地區，乃至一個國家人文精神的重要因素。而化解新技術可能引起的邊緣群體「互聯網時代焦慮症」，在中國這個人口最多的國家，意義尤重。
「新四大發明」帶來的便捷毋庸置疑，但在搭乘飛速前進的新技術快車之時，切記勿拋下不懂互聯網的「綠化工大爺」!
(大公文匯全媒體新聞中心供稿)
責任編輯：于岄鳴