【文匯網訊】在消費者眼中，品質消費的內涵是什麼？我們距離「品質」有多遠？痛點如何解決？日前，中消協發佈《品質消費與消費者認知調查報告》(以下簡稱《報告》)給出了答案。
付費網絡遊戲最讓人「不滿意」
《報告》顯示，目前我國消費環境和消費滿意率總體向好，消費者對於未來消費信心較為充足；移動支付、網上訂餐、在線旅遊、共享出行等消費新業態日漸普遍，安全衛生、綠色低碳的消費理念深入人心；但同時，我國農村消費短板明顯，農民消費信心、維權意識和維權能力相對不足；在付費網游、餐飲外賣、快遞物流、在線旅遊等城市居民消費相對較多的服務領域，消費者不滿意的情況較多。
本次調查中，有51.7%的受訪者認為品質消費最重要的是「質量」，其次有45.5%的受訪者認為品質消費最重要的是「安全」。此外，選擇「健康」「價格合理」和「誠信」的比例也相對較高，分別為31.3%、28.0%和26.9%。當問及消費者對實現「品質消費」的期待時，超五成(51.1%)受訪者選擇「商品/服務供應安全可靠」；其次，選擇「商品/服務價格合理可接受」的比例為45.6%；排在第三位的是「有效的市場監督管理」，占比為38.1%。
值得注意的是，付費網絡遊戲位列「不滿意」消費榜首。調查發現，在消費者最不滿意的消費類型中，選擇付費網絡遊戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅遊服務等商品和服務類別的比例相對較高，其中，受訪者對於付費網絡遊戲的不滿意率達到20.9%，而後四項的不滿意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。
不滿意的具體原因有哪些？調查顯示，在付費網絡遊戲方面，有38.6%的受訪者認為「價格不合理」；在餐飲外賣方面，有31.8%的受訪者認為「不健康、安全性差」；在快遞物流方面，有63.0%的受訪者認為「物流速度慢」；在線旅遊服務方面，有30.4%的受訪者認為「售後服務差」。
農村網購比例明顯低於城市
在維權方式與維權需求方面，超1/3受訪者曾遭遇消費權益受損問題，質量問題是受訪者遇到消費糾紛的主要類型，「找商家協商解決」成為受訪者主要維權方式。遇到被侵權情況，68.3%的受訪者會選擇「找商家協商解決」，超四成消費者會「提醒身邊的親戚、朋友不要上當」。
中消協副秘書長董祝禮認為，調查表明，促進品質消費、建設安全放心消費環境任重道遠。有關部門應強化監管執法，為品質消費營造良好的法治環境。一方面，要強化監管執法，敢於亮劍，堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳、消費欺詐、強制交易等消費領域的嚴重侵權行為；對於有助於提升消費品質的消費新領域、消費新模式、消費新業態等，要加強立法研究，落實監管權責，防止消費矛盾糾紛長期大量積累；另一方面，堅持消費維權社會共治，支持社會組織參與治理，督促行業組織強化自律。
此外，農村品質消費的短板亟待補足。調查顯示，我國農村消費者在收入水平、網購行為比例、使用「第三方支付」頻率等指標上都與城市消費者有明顯差距。董祝禮表示，為促進城鄉消費平衡發展，提升農村居民品質消費水平，應加強寬帶網絡、快遞物流等農村基礎設施建設、為優質工業品進農村、優質農產品進城市提供保障，同時加大對農村市場環境治理力度、暢通消費維權渠道，並大力開展消費教育鄉村行活動，向農村消費者送知識、送能力、送服務。
（來源：人民日報）
責任編輯：喬一