【文匯網訊】「五一」期間訪港內地客錄得近60萬人次。「自由行」旅客增長，多位受訪者表示體驗好，香港服務業態度及素質均有提升。
據人民日報海外版 5月7日報道，在剛剛結束的「五一」小長假中，訪港內地客錄得近60萬人次，創近6年來新高。有遊客接受訪問時表示，雖然在某些領域仍有改善空間，但感到香港服務業態度及素質均有提升。
香港風光
「神秘顧客協會」4月中發佈的最新「全球微笑報告」顯示，香港較往年取得進步，在參評的29個國家及地區中排名第25位，也是自2010年參評以來的最好成績。
此次「五一」小長假中，訪港內地遊客的體驗反饋印證了上述排名的提升。
來自武漢的蔡小姐對記者表示，自2013年開始幾乎年年都來港購物，感覺今年商場銷售、導購的態度、耐性都有明顯提升，整體購物體驗變好。與此同時，多位受訪者也提出，香港的餐飲行業服務態度仍有改善空間。
在「微笑報告」的本地行業排名中，香港飲食業的茶餐廳位居中游排名19，而中菜類則排名倒數第三。
對此，香港立法會旅遊界議員姚思榮對記者表示，香港飲食業整體工資水平不高，工作辛苦、壓力較大。自2017年5月1日起，勞工處法定最低工資水平上調，不少飲食業從業人員轉去其他工作量及壓力都較小的領域，導致飲食業人手明顯不足，或影響行業服務素質。
姚思榮認為，服務行業人手不足是一個結構性問題。近年特區政府一直推動「智慧城市」計劃，推動完善「智慧城市」配套硬件及相關設施，不僅能夠增補服務行業人手不足的問題，也能為「自由行」「深度游」旅客提供更好、更個性化的旅遊體驗。
香港旅遊業議會資料顯示，去年「五一黃金周」期間訪港旅行團平均每日達180個左右，但今年每日只有約130個。事實上，以往跟團訪港人數佔比均不足5%。
香港旅議會總幹事陳張樂怡對記者表示，「自由行」旅客的增長，意味着對傳統「人對人」服務提供者，譬如導遊、領隊的依賴及需求降低，提升服務質量是未來相關從業人員必走的轉型道路。
姚思榮提醒，旅遊行業的競爭不僅在硬件設施，商家也要注重軟件比拼。長遠來看，服務行業「汰弱留強」，中小企若不改善服務素質，可能會面臨壓力。但他認為，目前香港特區政府及相關公營機構已認識到這點，很願意投放資源、推出措施改善服務。
陳張樂怡也介紹，特區政府為旅議會撥款500萬元成立旅遊業培訓基金，用以鼓勵培訓機構和業內組織開辦相關從業人員的培訓課程，特別鼓勵綠色旅遊、文化旅遊及古跡游等方面的深度導賞，希望以專業知識和技能來裝備導遊，提升服務素質。
責任編輯：劉雲
