【文匯網訊】據中國之聲《新聞縱橫》報道：近日有微博網友稱，在1月8號的凌晨2點，自己的蘋果賬戶3分鐘內被盜刷13筆，金額為8000餘元。該網友稱自己並沒有分享賬號給其他人，對這種無緣無故的事情表示憤怒，目前正在走退款途徑。記者通過調查發現，像這位網友一樣，近期蘋果賬戶被盜刷的人不在少數，金額少則幾百，多則上萬，且有的能退有的不能退。為什麼蘋果賬戶近期出現大規模被盜刷的情況？用戶的損失誰來買單？
銀行卡、微信零錢莫名被盜刷扣費來自未下載註冊過的軟件
客服無法給出滿意答覆維權之後成功退款
1月3日晚上11點，正準備睡覺的山東崔女士收到了銀行方面打來的電話，「打過來跟我說發現我的卡有異常交易，然後問是我本人操作嗎，我說不是。他就把卡給我緊急凍結了。後續攔截了7筆，後邊的交易都已經失敗了。前邊一共損失了1700多塊錢。」
然而盜刷人員的步伐並沒有停下，緊接著對崔女士的微信零錢發起了「進攻」，「接著又把我微信零錢裡面的現金給刷走了，刷了一筆108，然後剩下的因為不是整數了，就6塊6塊的給我刷。刷不動了以後我看他可能還會刷我下邊的卡，然後我就趕緊把後邊的卡都解綁了。」
事發後，崔女士聯繫了蘋果官方客服申請退款，但被告知只能協助提交申請，崔女士申請了兩次均得到失敗的答覆，「問他原因是什麼，他告訴我因為涉及到個人隱私，他們這邊也不知道。然後因為是系統判定的，原因具體是什麼他們也不清楚。」
崔女士發現，被盜刷的扣費項目是兩款她從來沒有下載和註冊過的軟件，除此之外她使用的蘋果設備也從沒有收到賬號在異地登陸的提醒。帶著這兩個問題，她再次撥通了蘋果客服的電話，聲稱如果得不到合理答覆，她將會走法律途徑。
「打過去的第一個客服是初級客服，初級客服並不能解決我的這個問題，然後給我申請了高級客服經理。針對這個問題他們都不能給我很好答覆，讓我前前後後等了兩三個小時，最後他們不能給我答覆，又重新給我申請了退款，然後給我申請成功了。」
上海的孫女士在本月初也遭遇了盜刷，從來的不玩遊戲的她在凌晨1點鐘收到了支付寶2150元的扣款信息，購買記錄顯示的是用於某款遊戲的充值，聯繫客服退款後，同樣遭到了拒絕。無奈之下，孫女士通過消費者協會12315的小程序進行了投訴，兩天過後，蘋果公司主動聯繫孫女士進行了退款：「就打電話跟我說，接到了消協的投訴，派人跟我來處理這個事情，問了幾個是不是我本人消費的之類的問題，就給我退款了。」
體驗了如此艱難的維權經歷，山東的崔女士讓蘋果客服永久關閉了自己的蘋果商店消費功能，投向了安卓的陣營。上海的孫女士也失去了對蘋果的信任。
「就是把支付寶和蘋果商店的免密支付直接就解綁掉了，只能再綁，消費完再解咯，我能怎麼辦，就只能這麼複雜的弄唄。」
中國之聲記者在社交媒體和搜索引擎中搜索「蘋果盜刷」4個字，出現了大量的用戶投訴，一些人通過申訴得到了退款，但有相當一部分人表示申請後遭到拒絕，不了了之。以安全、穩定著稱的蘋果為何會發生如此大規模的盜刷事件？
免密支付成幫兇，蘋果密碼一旦洩露即有可能被盜刷
記者調查發現，用戶之所以被盜刷，除了賬號密碼被非法獲取外，免密支付即免密碼支付是另外一個幫兇。目前國內蘋果應用商店的主流支付方式是支付寶和微信，但無論選擇哪一種都要同意免密支付。蘋果官方客服表示：「免密支付是我們平台上，您嘗試去添加的時候，一個默認的機制，這個沒辦法做任何選擇或者變更。如果您接受的話就可以綁定成功這樣一個支付方式。」
在蘋果應用商店裡消費時，首先要輸入蘋果賬戶和密碼進行登陸，然後再綁定一個支付方式，完成了這些前提條件，每次的消費便只需要輸入蘋果賬戶的密碼即可。這就意味著一旦你洩露了蘋果密碼，你綁定的支付方式便可任人宰割，「登陸成功的情況下，也知道您的密碼了，他直接用這個密碼就能進行交易的。」
記者調查發現，目前仍有大量的蘋果賬戶在一些社交平台被公然出售，除此之外，據網絡工程師分析，蘋果賬戶出現集體被盜刷的情況，很有可能是用戶名和密碼被黑客竊取後採取大量試錯操作，最終破解出蘋果賬戶的用戶和密碼，從而利用免密支付進行盜刷。
網絡安全工程師劉沛向記者解釋了這種操作是如何進行的：「比如說我是黑客，那這個時候我掌握了一群人的郵箱和密碼，我能夠成功登陸你的郵箱，那這個時候我就可以去直接嘗試看你是不是在蘋果註冊過，是不是對應了一個蘋果ID，那這個情況下，我直接去登陸你的蘋果ID，而開啟了免密支付之後，這個時候就會被黑客鑽一個空子。」
專家：免密支付未與用戶簽署協議蘋果負有不可推卸責任
按照蘋果應用商店的規則，用戶通過蘋果平台支付的每一筆消費，蘋果公司會從中按比例進行抽成，免密支付提高消費者消費便捷度同時，也給蘋果公司帶來了更多的分成。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，強制開通用戶的免密支付功能，卻不與用戶簽署協議，如此的做法不僅違反了消費者的知情權和自由選擇權，也造成了用戶的維權難：「因為最開始你就沒有協議，沒有協議本身就是一個缺失，沒有提示義務，沒有網民協議，沒有免責聲明，而且最重要的是沒有告訴消費者，一旦丟失手機，丟失移動端的時候，應當用什麼方式及時止損，它都沒有說，所以這種情況蘋果是有責任的，而且這種責任是不能推卸的。」
三個方法降低盜刷風險
那麼如何降低被盜刷的風險呢？記者梳理了三個方法：一是修改所選支付方式的免密支付額度，即使被盜刷也能有效止損;二是不要在多個平台使用相同的賬戶和密碼，要把雞蛋放在不同的籃子裡;三是開啟蘋果手機的「雙重認證」功能，這樣即使不法分子獲取了賬號密碼，在沒有用戶本人的驗證碼的情況下依然無法登陸。
據公開報道顯示，蘋果公司本月初發佈了致投資人的信，調低了截至2018年12月末的第一財季營收預期，資本市場隨即給出反應，蘋果公司股價在1月3日的常規交易中暴跌近10%，市值一天蒸發700多億美元，創出自2013年1月以來的單日最大跌幅。
蘋果公司CEO蒂姆·庫克將業績不佳的原因歸咎於大中華區的營收低於預期。拋開新款蘋果手機近萬元的高昂售價不談，當引以為傲的安全不能保證，當維權的途徑變得如此艱難。這樣的蘋果，還會好嗎？
責任編輯：滅白