【文匯網訊】1月5日以來，多名美術校考考生反映，通過App「藝術升」報名時遇到了系統崩潰、加載不出來等多種情況，且因為「藝術升」是報名的唯一渠道，難以報名後都很焦慮。還有的考生因為系統原因，沒能報上第一志願考點，只能選擇其他考點。
1月7日，教育部回應表示，已指導和督促有關高校通過增加報名渠道、延長報名時間、增加考點等措施，確保有意願參加校考的考生都能報名並參加考試。
在系統崩潰致藝考報名難現象出現後，為了滿足考生報考需求，多所美術學院在昨天公佈了將採取增加考點考場容量、延長考試報名時間等措施。
對於此次出現的系統崩潰情況，不少考生質疑，多所院校均在招生簡章中提到，「藝術升」是唯一報名渠道，這一系統是否涉嫌壟斷？且一旦出現問題，沒有其他可選方式，會影響考生正常報名甚至考試。還有考生質疑，系統中肖像採集需要付費30元，加急審核還需要再付款50元，購買598元的VIP服務可以獲取錄取預測等信息，為何報名軟件中會設置多項收費項目？
另外，根據中國政府採購網上的信息，「藝術升」所屬的是杭州亦閒科技信息有限公司，這一公司是西安美術學院2019年校考考生報名系統服務採購項目的單一來源，最終公司也以99500元的金額成交。亦閒公司也是湖北美術學院的單一採購來源，在天津美術學院報名服務項目成交公告中，也顯示沒有其他公司與亦閒進行競標。這種單一來源採購的方式也引發了不少人關於其中涉及造假、壟斷等問題的擔憂。
昨天，北京青年報記者聯繫到了杭州亦閒信息科技有限公司聯合創始人、副總經理李盛鑫，李盛鑫對於網上的質疑作出了公司方面的解釋。
「加急審核服務已暫停」
北青報：肖像信息採集為何要收費30元？
李盛鑫：如果沒有肖像審核服務的話，很多學生需要到現場填寫報名登記表，學校需要核實報名表上面的登記照片和身份證，核實考生身份真偽。我們考慮到考生和家長在準備考試過程中會很奔波，所以將這一功能移到了線上。這一部分涉及人工服務，所以目前定價30元，考生也可以不選擇這一服務，可以先在「藝術升」上面報名，再到學校現場進行身份確認。
北青報：有考生說，花錢走加急通道才可以快速通過審核？
李盛鑫：歷年在做服務的過程中，我們發現有些考生報名時間較晚，也就是需要迅速打印准考證並參加考試。我們平台肖像審核的範圍覆蓋全國的考生，正常情況下我們要求在學生提交信息後3天內完成，學生也有足夠時間準備好，但難免有些考生臨時做了選擇，有這樣的需求，所以我們就分配出一部分資源來做這項服務，相當於醫院的急診，但我們更希望學生提前規劃好，目前加急審核這一服務已經暫停。
北青報：有的考生花費幾百元購買VIP服務，體驗效果也不好？
李盛鑫：其實VIP這項是藝考服務卡，包括58元的報考指南和598元的錄取預測費用。所有的線上服務都是可以申請退款的，如果認為購買的服務沒有達到預期，考生可以和售後服務人員聯繫，我們進行退費。另外我們還是有自信，因為報考指南服務去年也賣了幾萬份，沒有大面積的學生家長投訴服務不好的情況。當然也有部分考生退款，按照數據，去年退款的比例在0.8%以內，只要是用戶的反饋，都會迅速完成退費。
「並不是全部學校使用我們的服務」
北青報：目前多所院校都將「藝術升」作為唯一報名渠道，「藝術升」是否涉嫌壟斷？
李盛鑫：最開始我們是沒有這麼大服務能力的，也沒有這麼多院校選擇我們來提供服務。開始時，我們是幫一所、兩所學校提供報名服務，學校的招生老師可能工作中會有交流，提到「藝術升」報名工具好像還可以，推薦給其他學校老師。我們服務的客戶是在逐年增加，並不是全部學校都在使用我們的服務，所以也不是一種壟斷。
北青報：亦閒公司成立於2015年，在僅僅3年多的時間為何能為這麼多學校服務？
李盛鑫：其實在2015年公司正式成立之前，創始團隊就在幫助幾個學校承接報名服務，到2015年的時候陸續服務了5所美術學院，當時也是局域網的服務性質。後來我們是想為考生提供更為便捷的服務，所以在2015年我們正式成立了公司來做報名服務。之前服務過的院校認可我們的服務，所以也一直在連續採購我們的服務。我們是正面的公司，當初的想法只是想服務一小部分學校，隨著服務的開展，我們意識到自身責任越來越大，考生和家長對我們的期待也越來越大。
北青報：多所院校在報名系統服務採購中，將「藝術升」作為單一來源採購，這件事情如何回應？
李盛鑫：政府和學校都有正規的招標流程，學校在做招標時都有公示。目前市面上也沒有更好更多的企業來從事報名服務，可能也有其他機構也在做，但是可能沒有做起來，或者遇到服務能力的問題，這也是長期的行業內積累的情況，但我們還是堅持下來了。
北青報：以後是否會繼續跟高校合作？
李盛鑫：我們會繼續努力向外界提供服務，今年的情況確實造成了比較大的影響。目前我們在跟浙江省教育主管部門進行溝通，接受工作上的指導，看看如何更好地為高校提供服務。
（來源：北京青年報）
責任編輯：滅白
