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【文匯專訊】整頓排隊頑症初見效，市金融辦正擬定改善窗口服務意見
銀行排隊「頑症」在滬上正受到多方關注。連日來，滬上各銀行紛紛拿出針對性的方案改善排隊難題，一些像「短信叫號」的新招被首次推出。
昨天(19日)，上海金融辦有關負責人表示，正在擬定的改善窗口服務的若干意見將提出具體解決排隊的措施，並於近日下發給各銀行。
現場：對公窗口向個人開放
昨天，記者來到位於江西中路的交通銀行。一進門，記者發現一塊豎立的指示牌，上面對個人業務進行了細分，簡單的存取款與複雜的基金申購、換匯等均標注了不同的窗口號。營業廳內，大堂經理、客戶經理還有保安都很熱情地指導著市民具體業務操作，如怎麼使用存款機、怎樣填單買基金等。由於沒有一個櫃面是閒置的，雖然排隊的市民很多，但窗口的業務處理速度很快。
記者在位於九江路上的建行看到，那裡的對私對公窗口均全面開放，在對私業務繁忙時，有的對公窗口也開始受理個人業務。
等候的市民對整改情況比較滿意，不過，他們還是提出一些建議，比如網點應盡量提供人性化服務，為排隊的市民提供一些雜誌、報紙；開闢老年人休息專區、配置飲水機、驗鈔機和老花鏡等。
整改：網點首現「短信叫號」
記者昨天從滬中行獲悉，該行將率先在天鑰橋路支行嘗試一種「短信叫號」系統。市民在排隊取號時輸入手機號碼，系統可以提早15分鐘或提早若干個號碼，用短信的形式提醒市民及時返回網點。這樣市民既不用排隊，也不用擔心一旦離開後會錯過自己的號碼。據悉，這種「短信叫號」系統已在歐美國家推廣，在上海還是首次推出。
滬工行表示將延長網點營業時間，中午全部對外營業，並增設銀行夜市等。他們提出的目標是：讓客戶自助業務等待時間不超過10分鐘，高端服務不超過20分鐘，一般業務不超過30分鐘。交行表示，對公窗口櫃員在空閒時，可辦理不涉及現金交易的個人業務（如查詢、簽約或轉賬交易），同時將爭取所有網點配備「排隊叫號機」系統。
上週五，市金融辦召集滬上銀行，要求各銀行解決排隊難題，並在短期內得到明顯改觀。目前，有關部門正在擬定改善窗口服務的若干意見，提出具體解決措施，今後還會對銀行網點進行不定期抽查，通報抽查結果。
銀行方面表示，管理部門的思路主要有三個方面：首先提高銀行有效服務時間，窗口服務將向個人業務傾斜；其次，提高離櫃業務比例。引導市民盡量在ATM機、電話銀行、網上銀行上辦業務；最後，提高銀行員工素質和業務能力培訓，加大金融知識宣傳。
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