|
【文匯專訊】原價3450元的新馬泰10天游旅行團，深圳某學校13位老師中花費最多的竟達上萬元，最少的也花費了6000多元。昨天，廣州日報記者接到了這宗投訴，並就此採訪了深圳市旅遊局旅遊質監所有關負責人，瞭解到「零負團費」背後其實佈滿了陷阱。
事件經過：老師和老人一律要加價
據深圳市某學校13位老師投訴反映，今年6月初，他們參加一家旅行社組織的新馬泰10天游。旅行社稱，根據泰國地接市場的「不成文」規則，來自中國的老師團和60歲以上老人團被認為沒有購物能力，必須另外加收費用800元。
老師們與旅行社達成協議，即他們出境後必須隱瞞教師身份，這樣旅行社可以將原來每人4380元團費的報價減低到每人3450元，但其中一位年紀超過60歲的老師因為證件的原因無法隱瞞年紀，所以要多交800元。
強迫觀看色情表演
6月15日團隊出發，行程的第三天，泰國導遊要求遊客必須參加兩個自費項目套餐中的一個，價格分別是人民幣1300元和1750元，並威脅遊客說：「曾有遊客被剝光衣服扔到海裡。」僵持了半小時左右，在旅行社領隊的逐個勸說下，遊客們萬般無奈地選擇了一個自費項目套餐。
觀看了自費套餐的兩個節目後，老師們發現是色情表演，於是向領隊和導遊表示拒絕觀看後兩個節目並要求退款。但旅行社領隊告訴遊客退款根本不可能，泰方地接導遊更為強迫遊客下車去觀看其餘的自費節目關掉了大巴的空調，把遊客扔在車上不理不睬。酷熱之下，遊客無奈只能下車繼續觀看色情表演。
不擇手段騙取遊客簽名
在旅行團離開泰國的當天晚上，泰方地接導遊拿著兩張空白意見書讓遊客簽名，稱是辦理登機手續用的，不簽名的遊客無法登機。部分遊客儘管有懷疑，但為了順利登機都簽了名。
誰知回國後，遊客們提出投訴，旅行社卻拿出有每個遊客簽名表示「滿意」的意見書，遊客這時才發現上當。
自費項目「水分」多
旅行社在馬來西亞安排的行程也讓遊客大呼上當。遊客們發現行程表上約定的馬來西亞自費項目（太子城首相官邸、首相署、水上清真寺、馬來文化村、雙峰塔）全部都是外景觀，沒有花一分錢的門票費。而旅行社卻在出團前收取了馬來西亞景點費每人250元。
最新進展:遊客共獲11600元退款當事旅行社受到警告
回到深圳後，13位老師就這10天行程向深圳市旅遊局進行了集體投訴。深圳市旅遊局召開投訴協調會進行了專題處理。
記者昨天獲悉，經過調查，深圳市旅遊局認為馬來西亞行程中全是免費項目卻收取了250元/人的門票費，不合理，予以退還；泰國4個自費項目，帶有明顯的強迫性，責令退回一半觀看費用，計每人700元。最後，13位老師共獲得11600元的退款，對協調表示基本滿意。
深圳市旅遊局同時對組團社進行了嚴厲批評和警告。
深圳市旅遊局局長李小甘表示，旅行社「零負團費」坑客，無異於「殺雞取卵」，深圳市旅遊局將「堅決封殺一批無良旅行社」。該局將聯合深圳市工商局、市公安局、市整規辦現場檢查和省有關部門督查的方式，立即嚴查「零負團費」行為，將公佈舉報投訴熱線電話，部門聯動。發現問題旅行社將現場下達《整改通知書》，限期整改，嚴重違規者將被吊銷旅行社經營許可證，清理出市場。據悉，目前有關專項整治行動已經開始。
|
