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【文匯專訊】以前到窗口單位，難免會遭遇臉難看、門難進、事難辦的尷尬處境，現在感覺到的則是以人為本，處處為群眾著想，包括窗口行業櫃檯都有講究，不高於80厘米。昨天，廣州市文明委召開廣州地區創建文明行業經驗交流會，廣州市公安局110報警服務台等33個窗口單位獲命名首批「廣州地區文明優質服務示範窗口」。
其他城市推廣「廣州高度」
記者在會上瞭解到，目前全市窗口行業、行政執法部門創建文明行業活動的覆蓋面達到了100%，群眾對行業風氣的滿意度平均達到85%以上，總體上達到了《全國文明城市測評體系（試行）》的要求。其中，稅務、工商、供電、供水、口岸、郵政、「110」等行業的群眾滿意度更是超過了95%。像「一事無兩趟」，「咨詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清」等已成為廣州窗口行業的承諾。窗口辦公環境也進一步改進，例如減低櫃檯高度，櫃檯高70-80厘米，盡量為辦事的人著想，方便了市民和工作人員面對面交流，這個櫃檯高度被稱作「廣州高度」，在其他城市推廣。
窗口行業力爭年內全面達標
廣州市市委常委、市委宣傳部部長王曉玲出席會議並作重要講話。她說，明年是廣州建城2222年，將迎來廣州的「城慶日」。行業創建是廣州創建全國文明城市重點工作任務和廣州地區「迎亞運、講文明、樹新風、促和諧」全民行動的最重要工作內容之一。我們的服務態度、服務效率還需要進一步改進和提高。在市城調隊進行的獨立民意調查中，市民就希望目前列入窗口行業考評的20幾個行業中的15個行業要提高服務效率，希望17個行業要提高員工素質，改進服務態度。各行業要對照《全國文明城市測評體系》和《廣州市窗口行業專項考評實施細則》標準，力爭今年內全面達標。
制定「全員亞運培訓計劃」
王曉玲表示，廣州正在抓緊制定「全員亞運培訓計劃」，重點是職業道德、文明禮儀、服務規範和文化素養，要結合文明禮儀、規範服務教育抓好日常英語的培訓工作。廣州即將開展迎亞運全民學英語普及教育活動。除了迎亞運英語會話100句要很普及，還要根據行業特點，編寫本行業英語教材。
王曉玲要求，要通過紮實有效的工作，抓好文明行業創建的各項工作，鞏固廣州市窗口行業、執法部門創建文明行業活動100%的覆蓋面和85%以上的行業風氣滿意度，力爭以最高標準為廣州2008年進入全國文明城市行列和2010年舉辦一屆成功的亞運會奠定堅實的基礎。
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