【文匯網訊】據京華時報報道，昨晚，蘋果公司CEO蒂姆·庫克(TimCook)通過官網發佈公開信，向中國消費者表示歉意，同時宣佈升級部分產品的售後維修服務，並對整個售後服務政策進行改進。這是央視3·15晚會曝光蘋果售後存在「中外有別」之後，蘋果公司首度公開道歉並出台實質性的改進措施。
媒體集中炮轟半月
3月15日，央視在「3·15晚會」上曝光了蘋果公司在華售後服務存在「中外雙重標準」的問題。隨後，央視繼續在《新聞聯播》《焦點訪談》等節目中質疑蘋果公司在華售後服務問題。根據央視的報道，蘋果在華售後服務問題包括：「整機交換」維修方式名不副實，更換iPhone時並不更換後蓋;更換維修產品後，保修期並不順延，違反《移動電話商品修理退還責任規定》;多款產品違反國家三包規定，iPad保修規則並不按照3C認證時筆記本的三包政策;諸多售後服務中外有別。
服軟認錯改進服務
昨晚，蒂姆·庫克在公開信中表示，「在過去的兩周裡，我們收到了許多關於Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們意識到，由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意」。
蘋果公司宣佈，自本月起，將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部採用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算1年保修期。「如消費者的iPhone4或iPhone4S已經過Apple或Apple授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機更換，並為維修後的iPhone提供自維修之日起重新計算的1年保修期。Apple的保修系統已經更新了有關信息，因此，受影響的消費者不需要採取任何額外行動。」蘋果公司在聲明中說。
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