【文匯網訊】今年8月，廣東省消委會共接到消費者投訴547件，環比增長8.75%，同比增長179.08%。其中，銷售類服務類、互聯網服務類、家用電子電器類投訴排名前三位。
據廣州日報25日報道，今年8月，省消委會共接到關於騰訊計算機系統有限公司(簡稱騰訊公司)的投訴127件，而投訴的內容均為消費者在玩騰訊旗下的「QQ三國」遊戲時，賬號被騰訊公司單方面封號。
騰訊公司回應，這些賬號遊戲數據異常，檢測到消費者使用第三方軟件，也就是通常所說的「外掛」。除此之外，騰訊公司不肯向省消委會提供數據異常的相關數據，而且只給出所封賬號不予解封的處理方案。騰訊公司這一單方面決定，致使這127名玩家的虛擬財產蕩然無存。
省消委會相關負責人表示，如果消費者確實存在違規操作，騰訊公司應有確鑿證據，向消費者出示並得到認可。省消委會還認為，騰訊公司的玩家協議為格式合同，其中存在不少有霸王條款之嫌的內容，該合同的合法性存在疑問。
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