游港澳先看「誠信標」。
先行快賠標識。【文匯網訊】(香港文匯網 記者 李望賢)深圳市旅遊協會日前在全國率先成立「港澳誠信旅遊先行快賠聯盟」，旅客發生旅遊糾紛最快可在2個工作日獲得賠償。全市共有33家出境組團社簽約加入該聯盟，覆蓋深圳市846家營業部，佔全市旅行社營業部的90%。
據記者瞭解，「港澳誠信旅遊先行快賠聯盟」設立了專人擔任投訴專員，受理旅客投訴。加入聯盟的旅行社須預先繳納2萬元人民幣的賠付保證金，用於快速賠付旅遊者合理、合法的投訴訴求。
「誠信標」也是信心標
深圳旅協為推廣港澳誠信旅遊先行快賠機制，推出了專屬LOGO及鐳射標識，將在各大媒體推廣，印製的宣傳品在各大口岸以及旅遊志願者U站派發。「專屬標籤既是加入先行快賠機制旅行社的識別標，也是保障遊客港澳游的信心標。」深圳市旅遊協會副會長鄒鋒說。
港澳游旅客在聯盟成員33家旅行社中任意一家報名出遊，因團隊服務質量或購物退貨問題引發糾紛可以聯繫投訴專員處理。包括使用電話、《深圳旅遊》公眾微信號、郵箱等多方式要求投訴專員介入。對快速協調並達成一致賠償意見的，且每宗投訴所涉及的金額在人民幣2萬元以下(含2萬元)的，旅遊協會將使用預設資金對旅客進行先行賠付，旅客最快2日內可以獲得賠償。
首宗投訴正式受理
記者瞭解到，港澳誠信旅遊先行快賠投訴專員日前受理了第一例投訴：有遊客投訴在國旅(深圳)國際旅行社有限公司深圳羅湖口岸附近的慶安大廈櫃檯報名，參加12月13日至16日的港澳四天三晚豪華游，存在旅行社不提供發票、強制購物、購物欺詐以及實際行程安排與合同不符等情況。
經過聯盟投訴專員查實，國旅(深圳)國際旅行社有限公司並未在慶安大廈設置營業網點，且遊客提供的合同樣式與該社的不符，可以認定為屬於所報旅行社假冒國旅(深圳)國際旅行社有限公司的名義。此例投訴處理結果為：涉及假冒印章，建議國旅(深圳)國際旅行社有限公司協助遊客直接向公安機關報案。
責任編輯：東方