先行快賠機製成立前後糾紛處理對比。【文匯網訊】(香港文匯網 記者 李望賢)旅遊市場的監督管理職責在於旅遊局，行業協會參與受理遊客投訴是否可行?「這是一項先行先試，深圳行業協會成為受理投訴機構之一在全國旅遊行業是首創。」深圳市文體旅遊局有關負責人表示，港澳游是深圳旅遊市場監管的重點和難點，往年涉及港澳游市場的投訴佔全市投訴的一半以上。先行賠付機制的推出，讓旅遊協會作為具備一定公信力的行業組織，先於政府部門介入投訴處理，成為受理投訴的機構之一，旅遊投訴受理的渠道更為多元化。
深圳市旅遊協會副會長、深圳市旅行社行業協會會長鄒鋒表示，國家對港澳游出現糾紛如何處理已經有相應的規定，但發生糾紛後，旅客和旅行社之間往往出現互相扯皮，僵持不下的局面。而旅客向政府部門投訴，基於各種法律或規定需要系列程序，處理時間也較長。行業協會作為中間人，瞭解旅行社運作，出現問題能夠很快找到癥結，快速進行處理。
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