文/鄭曼玲
連日來，四川瀘州太伏中學生死亡事件不斷發酵，新華社6日發出的一篇報道，在網絡上再度引爆燃點。
按照該報道所說，新華社記者趕到瀘縣調查時，車輛被警察攔截在太伏鎮數公里外，好不容易突破制約跑了20多公里村道，採訪死者的爺爺奶奶和同學時，記者又被各種暗示威脅干擾，迫使採訪對像不敢說真話。在瀘縣期間，記者所到之處都有當地幹部尾隨「跟蹤，」種種電話騷擾則更是到了無法忍受的地步。
與此同時，面對洶湧輿情，惜墨如金的官方通報又閃爍其詞，簡而化之，在關鍵問題上沒能解答群眾心中的種種疑惑，造成網絡上謠言四起、群情激昂。
當地政府應對輿情的這些「套路」，外界看來其實非常熟悉，不過就是在信息發佈上實行「封、堵、刪」三字訣，企圖通過阻撓採訪、屏蔽信息、刪帖抓人來控制事態。但當地官員可能忘記了，如今早已不是「單一聲音掌控全局」的「舊時代」，在人人手握麥克風的今天，指望通過簡單粗暴的方式遏制民意的表達，最終只會搬起石頭砸自己的腳，陷入「裡外不是人、說啥都是錯」的信任危機。
類似的事件不勝枚舉，此前在很多地方都曾頻頻上演。當突發事件發生時，不少基層政府難以根除處理危機的傳統思維，或是想瞞天過海，或是放任發酵，將小事情釀成大危機，錯失了輿情處置的最佳時效，也失去了消解輿情的主動權，導致事態愈來愈難以控制，最終成為一部分官員和機構的「噩夢」。
這種落後、僵化的輿情應對模式，隨著新興媒體的出現，其弊端越來越凸顯。在信息高度流通的網絡環境下，亂打官腔或閉目塞聽只會徒增民眾反感。要平息質疑和謠言，最有效的方式就是坦誠面對媒體，如實披露真相，這是最大限度維護公眾與政府之間信任關係的唯一途徑。如果採取「鴕鳥政策」，遇事想堵，做事想拖，只會讓質疑和謠言填充真相缺席的空間，一再損耗政府的公信力。
其實，從目前來看，四川瀘縣太伏中學生死亡事件並不複雜，原本是一起可以進入正常司法渠道的個案。只要司法機關按照正常刑偵程序，在公開透明的狀態下進行調查，當事人自殺或他殺之謎即可迎刃而解。遺憾的是，卻因為當地政府處理不當、多重外力界入，最後演變成沸沸揚揚的輿情事件。無怪乎有網民認為，在輿論戰方面，當地部門所採用的愚蠢的「維穩」方式，正是在「主動自覺」地給搞事的人送彈藥。
歸根結底，「信息不透明，手段不科學，態度不誠懇」就是瀘州政府應對輿情危機的三大弊病。敷衍和推脫從來都是輿情應對的敵人，及時、誠懇公佈真相、解決問題才是涉事部門應該拿在手裡的法寶。
說到這裡，我們向瀘縣政府試問一句，「封、堵、刪」還管用嗎？事實上答案已在人心。
責任編輯：喬一樵