【文匯網訊】 美聯航CEO奧斯卡·穆諾茲(OscarMunoz)18日在聯航季度營利電話會議中表示，涉及9日聯航3411班機乘客被拖拽事件的航空公司員工，都不會因此被開除。他還說，這次事件來自中國的顧客反應特別激烈，事後他曾與中國領事館官員談到，會在之前計劃好，在即將進行的中國訪問期間，向當地顧客發表談話說明。
據新加坡《聯合早報》網站4月19日報道，他還提到，這是一次真正的學習，未來美聯航會更加努力工作，把顧客放在所有事情的最中心。
奧斯卡·穆諾茲表示，9日的事件是「系統的失敗」，他表示，美聯航「從來沒有考慮」要在這個事情上，開除任何員工。
美聯航正在評估有關超售機位時的應變處理，以防範未來類似事件重演，奧斯卡·穆諾茲說，公司正在與乘客、公司員工進行訪談，希望可以借此瞭解最合適的方法。
至於9日的事件是否影響聯航的顧客搭乘意願？奧斯卡·穆諾茲說，現在要給出答案還太早，因為一般復活節前後是航空公司淡季。
奧斯卡·穆諾茲說，經他與一些聯航的忠實顧客溝通，大部分都理解美聯航以後會做的更好，而第一季的獲利情況超出預期，這將使美聯航對長久建立的基礎更有信心。
責任編輯：喬一