【文匯網訊】（記者 高俊威）體弱或行動不便長者，外出往往需要陪同及照顧。消委會檢視市面上14間提供陪診或護送服務的私營或自負盈虧機構或公司，發現全部均設最低收費，由111元至470元不等，差距逾3倍。消委會建議，消費者考慮使用服務時要查問清楚細節，並呼籲服務供應商增加收費資訊透明度及減少限制，以提升整體服務彈性。
名目多欠透明 宜先了解清楚
消委會上月向31間提供此類服務的機構或公司發出問卷，結果只有16間回覆，其餘15間沒有回覆的機構或公司，只有1間在其網頁提供收費資料，顯示該類機構或公司的資料透明度有待改善。
綜合該類機構或公司提供的資料，單次服務每小時收費由62元至160元不等。其中9間分辦公與非辦公時段收費，以非辦公時間收費較高，兩段時間的收費可相差約13%至50%。
此外，全部14間均設最少服務時數，由1.5小時至4小時不等，因此如消費者需長期使用陪診服務，需估算清楚開支和負擔能力，免失預算。
至於繳費安排，有6間要求預繳全數服務費；若取消服務，當中4間規定已繳費用不會退還。至於更改服務時間或日期，除兩間沒有限制，有12間要求最少兩小時，甚至3個工作天前通知。若少於24小時通知，1間須支付已預約服務時數費用，也有1間不會退還預繳費用。
消委會建議消費者使用陪診或護送服務前，應了解服務員的認可資格，包括是否已接受專業培訓並通過考核；預先清楚了解收費準則、最低服務時數、付款安排及其他條款，如臨時更改或取消服務的附加費等。此外，長者如需服務員特別照顧，宜事先清楚說明，避免因溝通不足而產生誤會；每間公司對偏遠地區的定義或有差別，要求收取的附加費或交通津貼亦不同，消費者宜詳細查詢。
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