消委會去年共接獲243宗有關集運服務的投訴，當中包括運費計算不清晰。
【文匯網訊】大公文匯全媒體報道：香港消委會今日（15日）公佈，去年共接獲243宗有關集運服務的投訴，當中主要涉及運費計算不清晰、濫收附加費用、送遞延誤、貨品在運送途中損壞或遺失等。消委會表示，集運公司的收費一般以貨品實際重量或體積重量計算，由於牽涉多個倉庫和多程運輸，當中可能出現失誤，消費者亦難以判斷責任歸屬。
其中一個個案，投訴人委託集運公司從內地托運貨品來港，支付運費後收到集運公司來電，指貨品長度超出標準3厘米，要求支付200元附加費，否則貨品將退回，並要收取退件手續費。由於投訴人急於取貨，即使不滿亦只能付款。投訴人之後向消委會投訴，並在接獲貨品後自行量度包裝尺寸，發現根本沒有超出體積標準。其後在通知集運公司已向消委會投訴後，集運公司才同意退還附加費。
消委會表示，一旦發生爭議，網店、網購平台、運輸與集運公司的責任難以釐清，索償過程既耗時也困難重重，消費者可能要獨力承擔損失。消委會敦促業界改善服務質素，提高資訊透明度，包括包裝尺寸的限制、附加收費的計算方法、送貨延誤及貨品損壞的賠償條款等。
（大公文匯全媒體新聞中心供稿 圖：消委會）
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