3月份回到疫情前營收水平，名創優品給實體零售復工復產劃重點（記者黃仰鵬攝）
【文匯網訊】（香港文匯網記者 黃仰鵬）百億級零售企業名創優品在「黑天鵝」事件中再次逆行，要賣五常大米了。
突如其來的新冠疫情貫穿2020年一季度，消費者禁足，全國90%以上的門店關門歇業，實體零售遭遇重創。2月份疫情最嚴重時，名創優品一度臨時關閉國內過半門店，銷售額同比也下滑95%。一方面，門店客流量的流失率幾乎接近100%，商品的滯銷、業績的下滑帶來現金流的壓力，無法開源；另一方面，員工工資、房租、倉庫租金等費用也是不能避免的成本，難以節流。
名創優品全球聯合創始人、CEO葉國富接受記者採訪（記者黃仰鵬攝）
「2月份，名創優品全國門店暫停營業二分之一，銷售額同比下滑95%。」一場疫情來勢洶洶，零售業巨頭名創優品也未能倖免，名創優品全球聯合創始人、CEO葉國富接受採訪時直言衝擊非常大 。
直至3月中旬，全國2500家名創優品門店，超過90%已恢復營業，當前門店整體日銷恢復到50%，預計一周以內將恢復到70~80%；個別門店如新疆喀什的門店，日銷售5萬至6萬，已恢復到疫情前水平。
在短短不到兩個月時間內極速「復活」，名創優品借疫情之機發力線上業務，以新社群營銷的創新做法促進線上線下全渠道融合，並加快布局全球化進程。葉國富表示，「疫情期間消費者收入下降，意識到存款的重要性，疫情過後會變得更加精打細算，這將是超級平價品牌崛起的機會。」
名創優品宣布，後續新開發的商品將在保障品質的基礎上降價20%~30%，以更極致的「優質低價」佔領全球用戶和市場。
復工復產「五步走」：把不好的事變成好事
名創優品創辦於2013年，如今在全球擁有超過4000家門店，營收規模超近200億元，是不折不扣的零售「黑馬」。危機當前，作為新零售行業風向標，名創優品快速反應，通過產品創新、新社群營銷、全員減薪、現金流扶持、苦煉「內功」等五項舉措極速自救。
產品上，開發團隊在疫情期間始終堅守陣線，適時推出市場緊缺的口罩、酒精消毒類產品，設立防疫系列專區，彌補了市場的重大缺口。
3月份回到疫情前營收水平，名創優品給實體零售復工復產劃重點（記者黃仰鵬攝）
線上，藉機發力O2O生態鏈，上線分銷裂變小程序，通過社交裂變銷售產品，與餓了么、美團、京東到家等平台合作推出「無接觸配送」服務，並與順豐合作推出「同城急送」服務。一系列快速應用，疫情期間的線上業務環比增長了300%，在一定程度上對沖了線下業績損失。
管理上，2月21日發佈《共克時艱倡議書》，獲得97.7%員工響應。狠抓內部管理，在2月-3月期間按不同比例全員減薪，縮減不必要的運營費用開支，協力渡難關。
3月11日，宣告設立8億元「名創優品合作夥伴扶持資金」，通過現金流助力加盟商快速復工復產，擴大業務版圖，恢復銷售業績，拉動產業鏈條循環。
更專門為供應商開設網課，請專家傳授危機之下的企業生存之道，蓄意修鍊「內功」。
在短短不到兩個月時間內極速「復活」，葉國富也曾十分擔憂。「我們實體零售行業犧牲非常大，一開始確實很緊張，但後來我又調整心態，思考如何把這種不好的事情變成好事情。」
「新社群營銷」：線上發力拓渠道
堅持「不做電商」的名創優品專註聚焦實體零售，直至2017年才開始布局線上渠道。疫情前，線上業務佔據名創優品總營收的1%。
過去六年多間，名創優品在線下渠道累計了超過2500萬會員及社群粉絲。疫情期間，這部分私域流量池的積累起到了關鍵作用。借疫情之機，名創優品開啟「新社群營銷」，借用微信生態的營銷能力，把微信社群作為與會員及粉絲溝通的主要渠道，通過名創優品小程序商城，提供剛需產品售賣。
員工在線上自髮帶貨、視頻直播、現身說法推銷產品。同時，名創優品與餓了么、美團、京東到家等平台合作推出「無接觸配送」服務，並與順豐合作推出「同城急送」服務，快速把商品送到消費者手上。
葉國富定義的「新社群營銷」是，把店員打造成「生活管家」，「你家的牙膏、牙刷、拖鞋、襪子、毛巾，都是我們包了。接下來，我們將上線五常大米，服務門店三公里範圍用戶的生活消費。」葉國富說。
「新社群營銷」已在全國門店鋪開。員工自髮帶貨，視頻直播，線下口碑和線上通道迅速產生化學反應。隨着線上渠道的拓寬，名創優品將針對線上渠道的特性開發有競爭力的專供商品，實現線上升級。 通過這種傳統零售行業前所未見的「新社群營銷」模式，葉國富預期，在今年內，其線上業務銷售佔比將會接近10%。
葉國富信心滿滿，「我們在國內有2500家門店，平均算下來剛好一個門店大約有1萬名會員和社群粉絲。機會來了，用戶也願意跟我們互動。我們要不斷地把鏈條調整到『端到端』，從供應鏈直接到達消費者，這樣就把廣告費、流量費變成讓利到商品上，很好地服務終端消費者。」
責任編輯：喬一